La víctima de un delincuente sexual que la atacó después de engañar al personal de Travelodge para que le entregara la llave de su habitación se negó a aceptar las disculpas de la cadena hotelera y criticó su respuesta.
Dijo que estaba “horrorizada” por su respuesta, que la dejó sintiéndose “descartada” y que fue demasiado “lenta” para ser efectiva tras el ataque a un Travelodge en Maidenhead, Berkshire, en diciembre de 2022.
Kyran Smith, de 29 años, le mintió a una recepcionista y afirmó que era el novio de la víctima. Luego, el personal del hotel le dio una tarjeta de acceso y el número de su habitación para que pudiera llevar a cabo su ataque contra ella. En febrero de este año fue condenado a siete años y medio de prisión.
La sobreviviente dijo que fue “bastante impactante” escuchar que la jefa de la cadena hotelera, Jo Boydell, había cancelado una reunión con los parlamentarios sobre el ataque, dada su reacción.
Desde entonces, Boydell se disculpó con la víctima y cambió la política para que las tarjetas de acceso solo se emitan con el consentimiento expreso de los huéspedes.
Pero la víctima, cuyo nombre no puede ser identificado por motivos de anonimato, rechazó sus disculpas. Ella le dijo a la BBC: “Sólo hacen las cosas cuando tienen que hacerlo, en lugar de pensar: ‘En realidad no, eso está mal'”.
“Es como si estuvieran dando pasos lentos para llegar al punto correcto, pero no lo suficientemente rápido”.
“Siento que deberían haber identificado el problema de antemano y no hacerme sentir tan desestimado”.
Kyran Smith (en la foto) fue sentenciado en febrero a siete años y medio de prisión por el ataque de diciembre de 2022.
Travelodge ha cambiado sus políticas clave después de que una mujer fuera agredida sexualmente por un hombre que accedió a su habitación en un Travelodge en Maidenhead.
Smith había estado en la misma fiesta que la víctima, pero cuando ella se fue a su hotel, él la siguió y engañó al personal del hotel para que le entregara la llave de la habitación y el número de su habitación.
Tras el ataque, la víctima dio la alarma en Travelodge, quien inicialmente ofreció un reembolso de £30, que la víctima describió como “insultante”, antes de finalmente disculparse.
La mujer afirmó que su atacante pasó por alto la seguridad de la recepción simplemente porque sabía su nombre. Pidió a los hoteles que obtengan el consentimiento directo de los huéspedes antes de entregar las llaves.
Descubrió que a su habitación también le faltaba una cadena de seguridad para mayor seguridad y ahora está emprendiendo acciones legales contra la cadena hotelera, según la BBC.
Boydell insistió en que los huéspedes de los hoteles Travelodge estaban seguros y dijo que se había iniciado una revisión independiente para investigar y que los 12.000 empleados de primera línea estaban recibiendo capacitación sobre el tema.
Sin embargo, el primer ministro Keir Starmer dijo a principios de este mes que estaba “muy preocupado” después de que ella cancelara una reunión con los parlamentarios por el ataque “absolutamente atroz”.
La víctima dijo al programa Good Morning Britain (GMB) de ITV: “Creo que si eres el director ejecutivo de una empresa, entonces tienes la responsabilidad de responder estas preguntas, involucrarte con la situación y decir cómo vas a mejorar ahora”.
“No protegen a la gente y, personalmente, eso me parece bastante impactante”.
En otra entrevista con la BBC, añadió: “Si realmente te preocupas tanto por la protección y la seguridad de las personas y quieres asegurarte de que tus invitados estén seguros, ¿por qué no asistes a reuniones de este tipo con los parlamentarios?”.
Boydell dijo a BBC Breakfast esta mañana: “Obviamente cometimos errores y pido disculpas sinceras a la víctima por lo que le pasó y por la forma en que manejamos su caso posteriormente; claramente no fue lo suficientemente bueno”.
“Es por eso que hicimos algunos cambios de inmediato y es por eso que estamos analizando esto de cerca como parte de una revisión independiente para analizar realmente a fondo pero con urgencia lo que necesitamos cambiar”.
En su propia entrevista con GMB, la señora Boydell añadió: “Lamento mucho si se sintió desestimada y definitivamente estamos escuchando lo que tiene que decir”.
“Los hoteles con tarjeta de acceso tienen cerrojos, pero claramente algo salió mal aquí y es necesario investigarlo”.
Admitió que estaba al tanto de “otros incidentes” de personas no deseadas entrando a habitaciones y que sólo se enteró del ataque después de que Smith fue enviado a prisión el mes pasado.
En respuesta a Travelodge, añadió: “Hubiera esperado que la situación se intensificara”. Ese no fue el caso, entonces algo salió mal.’
Sin embargo, la víctima cuestionó la afirmación de la Sra. Boydell de que había un cerrojo en la habitación. Ella le dijo a GMB: “El director ejecutivo había asumido que las habitaciones tenían un cerrojo o algo así y yo dije que no, incluso si ese fuera el caso, la llave obviamente tiene prioridad sobre eso porque cerré la puerta con llave”.
“Sé que cerré la puerta con llave. Creo que eso es una distracción.
Boydell habló con varios parlamentarios sobre el horrible ataque, pero canceló una reunión con algunos de los que habían pedido hablar con ella.
Mientras Jen Craft, diputada laborista de Thurrock, hablaba con Boydell, esta mañana le dijo al programa Today de la BBC que la cadena tenía “un largo camino por recorrer antes de que la gente se sienta segura en sus hoteles nuevamente”.
El director ejecutivo de Travelodge, Jo Boydell, se disculpó formalmente, pero la víctima fue rechazada y continuó diciendo que era “bastante impactante” que hubiera cancelado una reunión con parlamentarios sobre lo que Keir Starmer describió como una agresión sexual “completamente espantosa”.
Dijo que algunos de los puntos planteados por la víctima en la respuesta de Travelodge eran “realmente preocupantes”.
Craft señaló que los Travelodges no sólo eran utilizados por viajeros solitarios como la víctima esa noche, sino también por empresas para empleados en viajes de negocios e incluso para personas vulnerables en alojamientos temporales o de emergencia que las autoridades locales habían colocado allí.
Cuando se le preguntó si Travelodges ya no debería utilizarse en funciones oficiales, la señora Craft dijo: “Creo que definitivamente deberían hacer preguntas como esa”.
“Si tienes el deber de cuidar a alguien en lo que respecta al lugar donde se hospeda, creo que deberías preguntarte: ¿Es seguro el alojamiento en el que lo colocas?”
“Si se trata de Travelodge, debe asegurarse de que el alojamiento sea seguro”.
Craft dijo que los parlamentarios estaban investigando si estas fallas de seguridad eran comunes en la industria hotelera y “si se necesitan más acciones a nivel regulatorio o legislativo para garantizar que las personas se sientan seguras cuando se hospedan en un hotel”.
Sin embargo, dijo que las investigaciones informales iniciales mostraron que algunas cadenas ya contaban con estrictas medidas de seguridad.
A principios de este mes se dijo a los parlamentarios que podían participar en una revisión independiente de las medidas de seguridad en las habitaciones del Travelodge, que está dirigida por el abogado Paul Greaney KC.
La investigación, en la que participará un destacado experto en violencia contra mujeres y niñas, examinará las medidas de seguridad en las habitaciones y el manejo del incidente, según Boydell.
