(Bloomberg/Jaewon Kang) — Walmart Inc. se está asociando con OpenAI para permitir a los compradores navegar y comprar sus productos en ChatGPT, la última incursión del minorista en la integración de inteligencia artificial.
Los usuarios pueden comprar el surtido de Walmart directamente en ChatGPT haciendo clic en el botón “Comprar”, dijo en una entrevista Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de IA, producto y diseño de Walmart. El catálogo incluye ropa, entretenimiento, alimentos envasados y otros productos de Walmart y su cadena Sam’s Club.
“Vemos esto como una oportunidad para brindar comodidad de una manera que llegue a los clientes dondequiera que estén”, dijo Danker, quien se unió a la compañía este año procedente de Instacart Inc. para acelerar la adopción de la IA.
Los alimentos frescos no están incluidos en la oferta, también porque los consumidores compran productos similares todas las semanas. La nueva característica se introducirá en el otoño.
Las cuentas actuales de Walmart o Sam’s Club de los clientes se vinculan automáticamente a ChatGPT. Los productos también estarán disponibles a través de vendedores externos.
La gente utiliza cada vez más la IA para las tareas cotidianas, desde escribir correos electrónicos hasta buscar recetas. Comprar se está convirtiendo en otro caso de uso, ya que la gente quiere comparar ofertas y leer vistas previas agregadas de productos.
En respuesta, los minoristas están probando herramientas destinadas a responder las preguntas de los clientes en tiempo real y ayudarlos a encontrar lo que buscan.
OpenAI también ha llegado a acuerdos con Etsy Inc. y Shopify Inc. para permitir a los usuarios de ChatGPT comprar productos de sus comerciantes.
Walmart depende en gran medida de la IA en todas sus operaciones, implementando herramientas para empleados, proveedores y compradores. Los empleados ya utilizan la IA para ordenar inventario, planificar cronogramas y otras tareas. La tecnología ayuda a acelerar los procesos y, por ejemplo, a acortar el tiempo de producción de artículos de moda.
El acuerdo ChatGPT profundiza la asociación de Walmart con OpenAI. Las empresas también están trabajando juntas para desarrollar un programa de certificación para enseñar a los empleados cómo utilizar mejor la IA en sus trabajos.
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