Las soluciones digitales han ampliado significativamente el acceso al apoyo de salud mental, aunque no siempre llegan a las personas que más lo necesitan, como los jóvenes de las comunidades rurales, de bajos ingresos y marginadas.
Es por eso que durante una mesa redonda en la reciente Conferencia sobre tecnología de salud conductual En San Diego, el periodista del San Diego Union-Tribune, Paul Sisson, preguntó a un panel de expertos cómo la industria puede llegar mejor a estos grupos.
Un ejecutivo de Cigna señaló que, si bien la mayoría de las personas tienen un teléfono inteligente, acceder a Wi-Fi suele ser un gran desafío. Por eso son importantes las asociaciones con gobiernos locales, sistemas escolares, bibliotecas públicas, hospitales infantiles y centros juveniles.
“Distribuirlo entre los sistemas escolares y asegurarse de que sus consejeros escolares, sus enfermeras e incluso los conductores de autobuses estén conectados, comprendan lo que tienen para ofrecer y luego puedan hablar de ello (es beneficioso)… Realmente están en la primera línea de la epidemia de salud mental”, dijo Jason Youngblood, director senior de salud conductual de Cigna Healthcare.
Youngblood también enfatizó que es útil garantizar el ajuste cultural de las soluciones digitales al involucrar a partes interesadas clave, como jóvenes, padres y pares, en el diseño y apoyo del programa.
La Dra. Nikole Benders-Hadi, directora médica de la empresa digital de salud mental Talkspace, se hizo eco de esos comentarios y explicó que la empresa está utilizando eventos presenciales en las escuelas para difundir sus servicios. La compañía también tiene una asociación con la ciudad de Nueva York para ofrecer terapia en línea gratuita a los jóvenes. A través de esta asociación, existen “Embajadores de Teenspace”, o adultos jóvenes, que ayudan a educar a otros sobre el programa.
Agregó que es importante identificar las necesidades de comunidades específicas.
“Alguien de una comunidad desatendida o más marginada puede tener necesidades específicas relacionadas con el trauma que definitivamente puede abordar. También en términos de prestación de atención, diría que es importante tener una red de proveedores diversa que sea capaz de comprender esas necesidades y satisfacer esas necesidades de atención específicas”, dijo.
Otro panelista expresó su preocupación por la disparidad en el apoyo ofrecido a los miembros comerciales en comparación con los miembros de Medicaid.
“Me preocupa que a veces no estemos brindando a la población de Medicaid a nivel nacional acceso a las mismas excelentes soluciones que la población comercial puede experimentar… Quiero asegurarme de que sea equitativo sin importar en qué línea de negocios esté su seguro”, dijo Mike Franz, director médico senior de salud conductual de Regence Health Plans.
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