Las estadísticas son aterradoras. Los profesionales de la salud son cinco veces Son víctimas de la violencia con más frecuencia que cualquier otra profesión. Casi la mitad de las enfermeras experimentarán algún tipo de violencia física a lo largo de su carrera, una profesión en la que el 80% son mujeres. Una empresa que proporciona herramientas para ayudar a los trabajadores de la salud a abordar estos desafíos es pabellón. En una entrevista, cofundador y director ejecutivo de Canopy Shan Sinha habló sobre algunos de los desafíos que enfrentan los trabajadores de la salud y cómo la empresa está tratando de apoyar y ayudar a los trabajadores de la salud. Los sistemas de salud reducen la violencia en el lugar de trabajo.
Canopy, un proveedor de tecnología de seguridad portátil para trabajadores de la salud y líder en lo que ahora se conoce comúnmente como plataforma de seguridad conectada, trabaja con sistemas de salud en todo Estados Unidos para ayudar a los hospitales a proteger a su personal frente al creciente desafío de las amenazas en el lugar de trabajo.
Una encuesta de 2023 a través del Fundación de la Asociación Internacional para la Seguridad y la Protección de la Atención Médica descubrió que la alteración del orden público era la amenaza más común para los trabajadores de la salud, seguida de la agresión. ¿Por qué la industria de la salud es tan vulnerable a la violencia en el lugar de trabajo? Un artículo de Annals of Medicine and Surgery. da una idea:
“La violencia sanitaria se exacerba cuando hay una crisis, emergencia o desastre que involucra a grandes grupos de personas que se sienten aún más abrumados por ataques de pánico, conmoción, incertidumbre, miedo y preocupación por las condiciones por las que ellos o sus familiares están pasando. Esto convierte a los trabajadores sanitarios en un blanco para desahogar su ira o frustración. Las víctimas más vulnerables de la atención sanitaria son los trabajadores de las salas de urgencias, especialmente las enfermeras., Paramédicos y personal directamente involucrado en la atención hospitalaria”.
sinha Destacó que estos enfrentamientos no se limitan a las zonas urbanas, sino en los suburbios, ricos, y también comunidades rurales.
“Todo el mundo se enfrenta a los desafíos que surgen de un sistema de atención sanitaria que es increíblemente difícil de gestionar”, afirmó Sinha. “Definitivamente hemos visto una escalada en la actividad, una mayor agresión por parte de los pacientes y un aumento de la violencia como resultado de la pandemia. Y simplemente no parece que vaya a desaparecer”.
Añadió:
“Los trabajadores de la salud se enfrentan a situaciones todos los días en las que los pacientes se vuelven agresivos. Los defensores de los pacientes, como los familiares de los pacientes, se vuelven más agresivos verbalmente. Las situaciones se vuelven conflictivas, violentas y, a menudo, físicas, lo que lleva a todo tipo de otros desafíos. Los profesionales de la salud corren riesgo para su seguridad personal. En general, se observan tasas más altas de agotamiento”.
Si una enfermera o un miembro del personal del hospital siente que un encuentro con un paciente o un familiar de un paciente se está volviendo peligroso o se está intensificando, puede activar su sensor, un botón discreto escondido detrás de su etiqueta con su nombre. Al presionar el botón, se alerta instantáneamente al equipo de seguridad en el sitio sobre la ubicación exacta de la enfermera, incluido el número de habitación y piso, para que sepan exactamente dónde responder. La plataforma Canopy también alerta a todos los cuidadores y al personal cercano sobre la situación. El equipo circundante recibe inmediatamente un mensaje en su teléfono o dispositivo de comunicación clínica informándoles quién necesita ayuda y exactamente dónde se encuentran. El oficial enviado, o el personal del hospital circundante si es voluntario, llegará al lugar para calmar la situación, a menos que la situación ya se haya resuelto a su llegada.
La presencia de otra persona en la habitación suele ser suficiente para cambiar la dinámica y reducir la interacción.
Sinha informó sobre los comentarios de uno de los hospitales con los que trabaja Canopy: Penn State Health Milton S. Hershey Medical Center. Uno de los efectos inesperados de este dispositivo fue que varias personas acudían a apoyar a una persona que presionaba su botón, a menudo, También vendrían los propios médicos. “Cuando apareció el médico, el paciente se calmó inmediatamente, ya que su principal prioridad era hablar con el médico.“ Dijo Sinha. Las enfermeras, por su parte, se sintieron apoyadas por los médicos.
El apoyo del médico convirtió lo que podría haber sido un incidente cada vez mayor en un momento. Esto fortaleció el espíritu de equipo en el hospital y permitió que el paciente se calmara. Una de las cosas que Canopy hace particularmente bien, según Sinha, es trabajar con los sistemas de salud.
“Estamos trabajando muy estrechamente con algunos sistemas sanitarios líderes para desarrollar un producto que no sólo tenga todas las características y funcionalidades adecuadas, sino que también pueda implementarse con éxito de forma fácil y eficaz”, afirmó Sinha. “Ponemos mucho cuidado y atención en todos los pequeños detalles logísticos necesarios para apoyar a los empleados y lanzar un programa como este. La Universidad Thomas Jefferson en Filadelfia fue absolutamente parte de la creación de un producto que podría tener tanto impacto como lo ha sido”.
Durante los últimos seis años, Canopy ha experimentado una fuerte adopción por parte de una amplia variedad de organizaciones. La mayoría de las organizaciones con las que Canopy trabaja son los sistemas sanitarios líderes y con visión de futuro.
“Reconocen que este es un desafío que puede ser fundamental para brindar una excelente atención al paciente”, dijo Sinha. “En última instancia, es por la seguridad de sus empleados. Si no se siente seguro en el trabajo, parecerá ansioso”. Te preocupa cómo brindar realmente esa atención, y eso afecta a todos los diferentes roles que intervienen en la prestación de la atención”.
Sinha descubrió que las organizaciones más innovadoras con las que ha trabajado Canopy comparten varias características. Uno es un compromiso total con la seguridad y el bienestar de los empleados y el otro es una mayor tasa de retención de empleados.
“Lo que vemos es que los líderes buscan maneras de expresar su aprecio por el trabajo que hacen sus empleados y los desafíos que enfrentan cada día. Lo que ven es una manera muy visible de demostrar su compromiso con sus empleados, y los resultados de Canopy lo reflejan”, dijo Sinha.
Foto: Joos Mente, Getty Images
