Hace mucho que se necesita una actualización de los sistemas de pago de la atención sanitaria. Mientras que otras industrias avanzan con la transformación digital, la atención médica todavía se ve frenada por los cheques en papel, un proceso obsoleto que aumenta los costos, ralentiza los reembolsos y tensa las relaciones con los proveedores. Por esta razón, la motivación para abordar el problema de los cheques en papel radica en algo más que la simple adopción de pagos digitales. Se trata de eliminar ineficiencias, reducir riesgos y modernizar los procesos comerciales de atención médica.
El problema del cheque en papel
La atención sanitaria sigue dependiendo en gran medida de los cheques en papel, y eso tiene un coste. A pesar de su cada vez menor popularidad para las transacciones cara a cara, 30% de los pagos sanitarios B2B todavía dependen de los cheques en papel.
El procesamiento manual de cheques es lento y conlleva costos ocultos de tiempo y financieros. No sólo cuesta entre tres y cinco veces más procesar los cheques en papel que las alternativas electrónicas; También requiere impresión, envío y supervisión humana en cada paso. Estos pasos complicados provocan retrasos en los pagos a los proveedores, aumentan el riesgo de errores y aumentan los costos laborales, que crecen con el volumen de pagos.
Como uno de los métodos de pago más vulnerables, el fraude con cheques ha aumentado desde la pandemia. 165% a nivel nacional de 2020 a 2023. En un entorno donde los pagos deben cumplir estrictos requisitos regulatorios y las relaciones entre proveedores y pagadores son críticas, esta vulnerabilidad se convierte en un pasivo.
Si bien la adopción digital se está acelerando para muchos, los cheques en papel continúan siendo una carga para las operaciones e impactan negativamente los resultados de otros.
Pagos digitales transformadores
Si bien los procesos de pago en papel están obstaculizando algunos procesos de atención médica, los pagos digitales están revolucionando la industria. Los principales actores se están adaptando al nuevo panorama digital cambiando a soluciones de pago que satisfagan las necesidades empresariales actuales y les ayuden a prepararse para el futuro. Soluciones como estas pueden brindar a los planes de salud y a los TPA un camino claro hacia operaciones optimizadas, relaciones más sólidas con los proveedores, protección contra el fraude y costos más bajos.
Impacto financiero y eficiencia operativa
Los pagos no son sólo transacciones. Los pagos desempeñan un papel en la gestión de reclamaciones y en la forma en que los proveedores pueden optimizar los ingresos para mantener su negocio saludable. El sector sanitario en particular se enfrenta a procesos de pago aislados. Se desperdiciaron entre 760.000 y 935.000 millones de dólares anualmente debido a ineficiencias en los pagos. Encontrar soluciones que ayuden a romper estos silos y proporcionen integración e interoperabilidad con los sistemas centrales y de ciclo de ingresos ayudará a desbloquear el potencial de los pagos digitales. Cuando se implementa correctamente, los pagadores pueden esperar ahorrar entre $3 y $5 por cheque emitido, y los proveedores pueden ahorrar cientos de horas en costos de procesamiento manual y contabilidad.
Las soluciones que se integran fácilmente con las plataformas centrales existentes y las soluciones del ciclo de ingresos simplifican la implementación, aceleran el tiempo de comercialización y brindan valor inmediato a los pagadores y proveedores al eliminar los procesos manuales y garantizar la precisión de los pagos y la contabilidad. Así como la integración entre sistemas puede ayudar a generar beneficios inmediatos tanto para los pagadores como para los proveedores, también puede hacerlo el alcance de la red. Para expandir rápidamente una estrategia de pagos digitales, es crucial un amplio acceso a la red a proveedores que ya aceptan pagos digitales. Por supuesto, una cosa es lograr la aceptación y otra mantenerla. Aquí es donde entra en juego la satisfacción del proveedor.
Satisfacción del proveedor
Las relaciones sólidas con los proveedores son esenciales para mantener una red estable y de alto rendimiento, y la experiencia de pago desempeña un papel fundamental en la generación de esa confianza. Para los proveedores, cambiar a pagos digitales ayuda a mejorar el flujo de caja, reducir el riesgo y agilizar las operaciones.
Los proveedores esperan que los pagos sean puntuales, precisos y fáciles de gestionar. Una plataforma moderna debería ofrecer opciones gratuitas de pago y transferencia electrónica para que los proveedores puedan elegir el método que mejor se adapte a su flujo de trabajo.
Al automatizar las preferencias de pago, agilizar el procesamiento de pagos y acelerar la conciliación, los sistemas de pago modernos reducen las cargas administrativas, minimizan los problemas de soporte y reducen los costos. De hecho, $193 mil millones En la industria, los costes se pueden evitar mediante la automatización. El resultado son menos retrasos, menos disputas y una experiencia de pago más fluida que aumenta la satisfacción del proveedor a largo plazo.
Seguridad, cumplimiento y prevención de fraude
Debido a que los cheques en papel pueden ser interceptados, alterados o utilizados indebidamente, son un objetivo común para el fraude. Las soluciones de pago modernas brindan una protección más sólida al incorporar la seguridad en su diseño central en lugar de agregarla como una ocurrencia tardía.
Una plataforma de pagos moderna debe ir más allá de los controles básicos. Esta integración es importante porque los enfoques de seguridad fragmentados crean brechas que los estafadores aprovechan, mientras que la protección integral protege tanto las finanzas como los datos confidenciales.
La detección de fraude y la seguridad en tiempo real deben integrarse en el diseño central de una solución y no en una ocurrencia tardía. Es necesario mantener el ritmo de la escala y la complejidad de las amenazas actuales. La inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las medidas de seguridad de múltiples capas, como la verificación de identidad, el monitoreo de transacciones y los controles de acceso, fortalecen las defensas mucho antes de que se realice el pago.
El cumplimiento tampoco es negociable. Una solución sólida respalda los requisitos regulatorios estatales y proporciona pistas de auditoría detalladas para garantizar tanto la mitigación de riesgos como la preparación para la presentación de informes.
Impulsar pagos
Al adoptar una solución de pago digital moderna, los pagadores pueden optimizar sus operaciones, mejorar las relaciones con los proveedores y reducir el riesgo de fraude. Lo más importante es que obtienen una base flexible y escalable que satisface las necesidades de hoy y los desafíos del mañana. El camino a seguir es claro: pagos digitales seguros e integrados que simplifiquen la complejidad y avancen en la atención médica.
A medida que la atención sanitaria evoluciona, nuestros sistemas de pago también deben evolucionar. Comienza cuando dejamos el papel atrás.
Foto: CaptureTheWorld, Getty Images
Tom Davis Tiene más de 20 años de experiencia en la industria de la salud, donde ha ocupado diversos puestos en ventas y marketing. Tom ha dirigido equipos de desarrollo de productos e iniciativas de comercio electrónico y ha ocupado puestos de alta dirección en empresas Fortune 500, incluidas General Electric, Genworth Financial y Sun Life Financial.
Desde 2008, Tom ha participado y ayudado en dos startups exitosas. ECO Salud convertirse en un líder de la industria en soluciones de pago electrónico de atención médica.
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