Según un ejecutivo de atención médica, la rápida evolución de la tecnología, particularmente cuando se trata de nuevas herramientas de inteligencia artificial, podría significar un significado completamente nuevo para la personalización en la atención médica.
“Creo que, en términos generales, en la industria a menudo hemos pensado en la personalización en términos de segmentación, como a qué grupos demográficos vamos a dirigirnos. Creo que el poder de la personalización es que en realidad vamos a poder pasar de esos segmentos amplios a segmentos de uno solo. Esa es realmente la intención”, dijo David Oakley, director digital de AdventHealth, en una entrevista la semana pasada en Salud total de Reuters Conferencia en Chicago.
Actualmente, los sistemas de salud están centrando muchos de sus esfuerzos de personalización en la experiencia principal del sitio web, así como en estrategias de divulgación para impulsar tipos de visitas específicas, señaló.
También señaló que las experiencias de los pacientes con EHR son cada año más personalizadas. Hoy en día, los pacientes pueden iniciar sesión en la aplicación MyChart de Epic y ver fácilmente información, recordatorios y recomendaciones de atención adaptadas a su historial médico y necesidades de salud individuales.
Oakley quiere que los esfuerzos de personalización de la atención médica se extiendan más allá del acceso a los EHR y la puerta de entrada digital en el futuro.
“Realmente estamos invirtiendo más allá de esas dos categorías en un motor de personalización que continúa adaptando las experiencias – ya sea que estés conectado o simplemente navegando por el sitio – a lo que los consumidores realmente necesitan”, explicó. “Esto también tiene que ir mucho más allá de los aspectos clínicos. La personalización, en mi opinión, también se refiere a las cosas que nos hacen sentir completos a cada uno de nosotros”.
Básicamente, Oakley cree que la IA puede ayudar a los proveedores a aprovechar mejor los factores emocionales, sociales y de estilo de vida que tienen el mayor impacto en la salud y el bienestar de las personas.
También cree que este nivel de personalización puede ser una herramienta útil para superar los problemas de confianza en la atención sanitaria.
“Creo que una buena personalización creará relaciones más profundas entre los proveedores, los equipos de atención y el paciente”, explicó Oakley.
Él ve un futuro en el que los sistemas de salud puedan realmente recordar las preferencias y valores de los pacientes, no sólo su seguro o los detalles clínicos.
A medida que las plataformas de datos se vuelven más conectadas y los motores de inteligencia artificial se vuelven más sofisticados, la personalización podría convertirse en una ventaja competitiva en la atención médica. Oakley dijo que está entusiasmado de ver que los sistemas de salud demuestren que realmente comprenden a sus pacientes en un mundo cada vez más digital.
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