Hace casi siete décadas, el autor de ciencia ficción Isaac Asimov imaginó la futura integración de la tecnología en la atención sanitaria en su novela de 1957. el sol desnudo: desde la monitorización médica automatizada hasta los cuidadores robóticos. Hoy hemos saltado más allá del ámbito de la ciencia ficción y somos testigos de las posibilidades actuales de la inteligencia artificial.
En septiembre, Medicina de Stanford anunció el desarrollo de Nuclei.io, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los patólogos a analizar secciones de tejido de forma más rápida y precisa. AstraZeneca Recientemente firmó un acuerdo de 555 millones de dólares con Algen Biotechnologies para utilizar la IA para acelerar el descubrimiento de fármacos inmunológicos. Y a principios de este año microsoft Se introdujo un asistente de dictado de voz/escucha ambiental con IA, Dragon Copilot, para reducir la toma manual de notas y la carga administrativa para los médicos.
Sin embargo, cuando se utiliza la IA en historias de atención médica, la atención parece centrarse principalmente en el diagnóstico, el desarrollo de fármacos o la eficiencia del papeleo. Lo que tendemos a no leer es que la inteligencia artificial también ayuda a enseñar importantes “habilidades interpersonales” que desempeñan un papel sorprendentemente importante en la experiencia del paciente.
Habilidades blandas: críticas pero esquivas
Si bien las facultades de medicina y los programas profesionales tradicionalmente perfeccionan las habilidades clínicas y técnicas, una de las mayores brechas en la educación sanitaria ha sido durante mucho tiempo el desarrollo de habilidades interpersonales como la empatía, la escucha, la adaptabilidad y la comunicación. ¿El médico realmente entiende lo que estoy pasando? ¿El personal de enfermería responde a mis necesidades? ¿Están los técnicos tan concentrados en la mecánica de su trabajo que no ajustan su enfoque cuando me siento incómodo? Las habilidades sociales a menudo marcan la diferencia entre una atención superficial y una atención eficaz.
Las habilidades interpersonales pueden ser el eje implícito de la atención al paciente, pero desde la era de Hipócrates hasta hace poco han sido difíciles de medir y, por tanto, difíciles de enseñar. La verdad es que estas características pueden ser tan importantes o incluso más importantes para la satisfacción del paciente, la seguridad y los resultados a largo plazo.
Aquí es donde la IA comienza a cambiar el sistema.
El avance de la IA
A través de la IA conversacional y generativa, los nuevos estudiantes de medicina y los profesionales experimentados pueden mejorar estas habilidades vitales. Y en sanidad, donde cerca 60% de los pacientes dicen que considerarían cambiar de médico debido a la mala comunicación, eso es un gran problema.
Como tendencia en el sector sanitario, la formación en IA para habilidades interpersonales ofrece una solución muy necesaria. La tecnología crea una matriz de escenarios de pacientes interactivos y realistas y evalúa cómo los usuarios interactúan con pacientes simulados, evaluando cualidades como la claridad de la comunicación, el tono de voz y la empatía. Las situaciones de inmersión prueban cómo responden las enfermeras en una variedad de situaciones, tanto tranquilas como estresantes. Los pacientes virtuales responden de forma natural, recordando conversaciones pasadas y ajustando sus respuestas en tiempo real, haciendo que cada interacción sea única y reflejando la imprevisibilidad de la atención al paciente real.
Una nueva generación de programas de capacitación en IA ayuda a fortalecer las habilidades básicas y brinda a los estudiantes en línea orientación práctica en tiempo real. En lugar de una simple calificación, los estudiantes reciben comentarios narrativos que muestran exactamente qué hicieron bien y dónde pueden mejorar. Esto fortalece las habilidades y aumenta la confianza en uno mismo.
Los pacientes virtuales forman a profesionales reales
Esta tecnología ya se está utilizando para capacitar a futuros tecnólogos médicos, asistentes de enfermería certificados (CNA) y otros trabajadores de primera línea.
En algunos programas modernos de capacitación en salud mental, los estudiantes ahora pueden “conocer” a los pacientes con historias personales detalladas y aprender dónde viven, si tienen hijos, sus circunstancias familiares y su forma de vivir. Los estudiantes completan historiales médicos, practican la evaluación de síntomas y brindan atención, todo mientras tratan temas delicados como la pérdida de memoria, la depresión o los pensamientos suicidas.
Este enfoque tiene dos beneficios: los estudiantes reciben oportunidades ilimitadas para practicar sin las limitaciones de juegos de roles fijos o guiones ensayados, y desarrollan las habilidades técnicas y sociales necesarias para manejar casos complejos en un entorno de aprendizaje seguro.
La IA ayuda a que las personas sean más humanas
Para las organizaciones de atención médica, la capacitación en habilidades interpersonales impulsada por la IA es cada vez más importante dada la crítica escasez de personal y la necesidad de personal más inteligente emocionalmente. Al asociarse con proveedores de aprendizaje electrónico, numerosos hospitales, clínicas y consultorios médicos están logrando resultados reales. Los profesores y los estudiantes utilizan circuitos de retroalimentación para realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo. Los alumnos tienen habilidades mensurables en comunicación y empatía. Los propios modelos de IA están mejorando a la hora de proporcionar interacciones aún más naturales y comentarios matizados.
A pesar de las ambiciosas visiones de la ciencia ficción, es poco probable que máquinas robóticas o androides completos alguna vez reemplacen a los humanos, ya sea en los consultorios médicos o en las habitaciones de los hospitales. Pero la humanidad de estos practicantes humanos no puede darse por sentada. La era de la IA crea un camino viable para que los profesionales de la salud de todo tipo aprendan mejores formas de interactuar con los pacientes y ayudar a mejorar los resultados.
Foto: FS Productions, Getty Images
Jennifer Kolb es vicepresidente de asociaciones y desarrollo de la fuerza laboral en Certificados médicosun proveedor nacional de capacitación en línea centrado en certificaciones en los campos de alta demanda de atención médica y TI. Fundada en 2009, MedCerts ahora trabaja con más de 70 instituciones académicas y 1000 organizaciones de atención médica en todo el país para brindar soluciones innovadoras de aprendizaje electrónico que ayuden a los estudiantes a buscar nuevas oportunidades profesionales y a los empleadores a encontrar candidatos calificados.
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