El acceso de los pacientes se ha convertido en un foco de las iniciativas de mejora del desempeño en todas las organizaciones de atención médica, y por una buena razón. Los pacientes están esperando hoy. más de un mes En promedio, es difícil ver a un especialista, con demoras mucho más largas en algunas regiones, particularmente en las comunidades rurales. Los tiempos de espera más largos no sólo frustran a los pacientes, sino que también impactan negativamente los resultados y amplían las disparidades de salud existentes.
Un AMN Healthcare actual Encuesta de opinión pone de relieve el desafío. El tiempo promedio de cita con un médico en 15 áreas metropolitanas principales ha aumentado un 19 % desde 2022 y un 48 % desde 2004. Los resultados sugieren que los tiempos de espera más largos se reportan en obstetricia/ginecología, gastroenterología y dermatología.
Un hallazgo llamó especialmente la atención: entre los especialistas, la ortopedia fue la única que registró una reducción en los tiempos de espera. Desde 2022, el tiempo medio hasta una cita ortopédica ha disminuido en 12 días, un 29% desde 2022 y un 29% desde 2004.
Esto plantea la pregunta: ¿Cómo descifraron los ortopedistas el código del tiempo de espera? La respuesta puede estar en la adopción proactiva de herramientas digitales por parte del campo y su compromiso con estrategias centradas en el paciente que reduzcan la fricción, modernicen la programación y agilicen el acceso.
Uno estudiar señaló que el uso de herramientas digitales en ortopedia se ha expandido rápidamente, centrándose en todo, desde el acceso de los pacientes hasta la eficiencia operativa y las capacidades médicas que permiten intervenciones activas y oportunas. En lo que respecta al acceso, otras especialidades tienen mucho que aprender de la ortopedia para adaptarse a las tendencias de acceso impulsadas por los pacientes que reducen los tiempos de espera y posicionan a los grupos de proveedores para el futuro de la atención médica.
Entrada digital de pacientes y programación de citas
Los consumidores están acostumbrados al autoservicio digital en casi todos los demás aspectos de sus vidas, ya sea usando una aplicación para planificar vuelos o pagar su factura de electricidad. Viajar se ha convertido en la norma.
Estas expectativas se extienden a la admisión digital y la programación de citas: ya sea completando formularios de registro o recibiendo prueba de seguro, los pacientes quieren cada vez más experiencias simples y fluidas.
Las organizaciones ortopédicas respondieron rápidamente. Sus horarios suelen ser muy definidos y repetitivos, lo que los hace ideales para soluciones de programación y grabación digital. Por ejemplo, los pacientes que requieren un reemplazo de rodilla probablemente seguirán un patrón predecible de pruebas, tratamiento, cirugía y seguimiento. Al automatizar estos flujos de trabajo, las organizaciones ortopédicas pueden automatizar estos patrones de programación y reducir los cambios en las brechas de atención. Las visitas y los seguimientos se pueden programar secuencialmente utilizando protocolos de mejores prácticas, mientras que la automatización avanzada tiene en cuenta la preferencia del proveedor, un área que se sabe que causa cuellos de botella en las citas en varias especialidades.
El enfoque en la estructura también ha acelerado la adopción de la autoplanificación. Un análisis a nivel nacional de 2024 encontró un aumento interanual del 53 % en la implementación de herramientas de autoprogramación en organizaciones de atención médica y un aumento del 65 % en organizaciones ortopédicas desde 2023.
Se ha demostrado que permitir que los pacientes administren su propia programación mejora el acceso. resultados de otro análisis descubrió que a través de la autoprogramación, los proveedores pueden lograr una reducción del 30% en las tasas de inasistencia y una mejora del 20% en la satisfacción del paciente. Estos resultados son particularmente significativos ya que el 83% de los pacientes prefieren la posibilidad de reservar citas digitalmente. Como resultado, las organizaciones ortopédicas que adoptan la autoprogramación basada en tecnología no solo mejoran la experiencia general sino que también aumentan la eficiencia operativa.
Los sistemas basados en reglas amplían aún más estos beneficios. Al hacer coincidir automáticamente al paciente con el proveedor de atención adecuado, ya sea médico o asistente, la programación basada en reglas elimina las devoluciones de llamadas y garantiza la precisión la primera vez. Cuando estas reglas se organizan a través de múltiples canales (teléfono, web o chat), las preferencias de los proveedores siguen siendo consistentes y crean una experiencia perfecta para el personal y los pacientes.
Adopción temprana de IA
Ortopedia también está disponible. Pionero en la introducción de la IA. Desde el uso de estas herramientas en imágenes hasta su integración en flujos de trabajo que involucran percepción visual, reconocimiento de voz y toma de decisiones, los proveedores de esta especialidad están obteniendo un éxito notable. La investigación sugiere que la IA puede generar mejoras precisión diagnóstica y planificación del tratamiento en ortopedia y puede ser significativo Mejorar los procesos administrativos.
En el área del acceso de pacientes, las nuevas soluciones de IA de voz brindan una experiencia conversacional natural que mejora los procesos de autoprogramación. Se integran perfectamente al sistema telefónico existente de un proveedor y garantizan que las interacciones sean personales y conmovedoras. En particular, estas soluciones, que ya se utilizan ampliamente en otras industrias, pueden manejar solicitudes repetitivas y de gran escala, como reprogramaciones y cancelaciones, liberando a los empleados para concentrarse en necesidades más complejas.
Repetir el éxito de Ortho
Mejorar el acceso de los pacientes es fundamental en todas las especialidades y comienza por poner al paciente en primer lugar. Como especialidad con un gran volumen de cirugías electivas, las organizaciones ortopédicas comprenden la importancia de la participación y la experiencia del paciente cuando se trata de mejorar el acceso. Debido a esto, se encuentran entre los primeros en adoptar los procesos basados en tecnología a los que los consumidores están acostumbrados en tantas otras áreas de la vida. Otras especialidades pueden aprender mucho de la ortopedia en términos de la experiencia del paciente en términos de admisión digital, programación, derivaciones y la adopción de IA que beneficie al paciente.
Fuente: Metamorworks, Getty Images
Jeff Gartland unido Relativo Se convertirá en director ejecutivo en 2021 y aporta más de 20 años de experiencia de liderazgo en atención médica y tecnología. Tiene una sólida trayectoria de innovación, crecimiento estratégico y comercialización exitosa. Antes de Relatient, fue presidente de servicios y análisis avanzados para el grupo empresarial diversificado de Anthem. Además, Jeff anteriormente dirigió Ciox Health en la transformación de la empresa en una plataforma para el acceso y análisis de todo el historial médico. También se expandió a nuevos segmentos de mercado en ciencias biológicas y medicina de precisión para permitir esfuerzos de investigación que aprovechen datos del mundo real en todas las áreas terapéuticas.
Bajo su liderazgo, Relatient ha crecido hasta llegar a más de 50 millones de pacientes anualmente a través de su galardonada plataforma de acceso y programación de pacientes, incluido Dash Self, una solución de autoprogramación número uno de KLAS.
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