La confianza en el sistema de atención de salud de Estados Unidos está disminuyendo, pero esa disminución no se está produciendo de manera uniforme en todo el sistema, enfatizó un alto miembro.
La gente confía en gran medida en los médicos individuales, pero tienden a desconfiar de los pagadores, los fabricantes de medicamentos y el liderazgo hospitalario, dijo Kristin Wikelius, directora de programas del hospital. Estados Unidos de Enfermeríaun grupo nacional de defensa de políticas de salud.
Esta división de confianza se vuelve particularmente clara cuando los pacientes abandonan la sala de examen.
Wikelius señaló que las personas encuentran regularmente respuestas contradictorias sobre los costos y la cobertura, lo que les hace sentir que las principales instituciones de atención médica son opacas en el mejor de los casos y egoístas en el peor.
“Digamos que alguien necesita un procedimiento, luego tiene que ocuparse de su seguro. ¿Ese proveedor está en la red? ¿Cuánto va a costar? Reciben un montón de respuestas y luego consultan con el consultorio del proveedor, y no pueden decirles cuánto va a costar y no están seguros de si están en la red. Y por eso a la gente le parece, incluso cuando están tratando de hacer su debida diligencia, que nunca hay una respuesta fácil”, explicó.
Ella dice que una mayor transparencia –particularmente en torno a los costos– y una navegación más fácil serán claves para restaurar la confianza de la gente en el sistema de salud.
Señaló que la gente está molesta por el aumento de los costos de la atención médica.
“El propio individuo no tiene lugar para trasladar los costos. Si su seguro aumenta, no hay lugar para que usted pueda trasladar esos costos; tiene que conseguir el dinero. Para las personas, eso a menudo significa simplemente que están renunciando a la atención que necesitan”, señaló Wikelius.
La naturaleza costosa de la atención médica significa que muchas personas buscan atención médica sólo cuando sienten que sus necesidades son urgentes, pero este sistema de “atención a los enfermos” no es lo que quieren, dijo. La gente quiere un sistema más preventivo y que preserve la salud, no uno que solo trate las enfermedades.
Parte de este sentimiento se refleja en el apoyo público al movimiento Make America Healthy Again, enfatizó Wikelius, señalando que existe un gran interés público en la atención integral, el acceso a alimentos saludables y en evitar encuentros médicos innecesarios.
También enfatizó que vincular la información con la política o el empleo causa gran ansiedad entre los estadounidenses.
A la gente no le gusta que la estabilidad de su seguro pueda fluctuar debido a una nueva legislación o cambios laborales, razón por la cual United States of Care se centra en pólizas “duraderas” que puedan resistir los cambios políticos, dijo Wikelius.
“Estamos buscando políticas que resistan la prueba del tiempo para que las personas no sientan que la cobertura o la atención que reciben están en riesgo debido a una elección. Creo que debajo de la superficie hay muchas áreas de continuidad -de acuerdo y coordinación verdaderamente no partidistas- en los cambios que necesitamos hacer en la atención de salud”, explicó.
Wikelius dijo que el desafío ahora es traducir el deseo público de estabilidad, transparencia y preparación en políticas que realmente lo logren.
Foto: Maskot, Getty Images
