El mundo de las startups sanitarias consiguió este martes un nuevo unicornio con la empresa con sede en Silicon Valley Confort salud Firmó un acuerdo de 130 millones de dólares. Ronda de financiación Serie C Eso elevó su valor a más de mil millones de dólares.
La ronda liderada por IVP elevó la recaudación total de fondos de Solace desde su creación en 2021 a 211 millones de dólares. Otros inversores que participaron en la ronda fueron Menlo Ventures, señal de fuego, Capital de la antorcha, Capital inspirado Y Empresas del parque del río.
Solace es una startup de navegación sanitaria centrada en ayudar a pacientes y familias a encontrar, coordinar y pagar la atención sanitaria, lo que suele ser una tarea extremadamente difícil en los Estados Unidos.
“Estamos abordando un problema bastante común, que es que la atención médica en los EE. UU. no es muy buena. Para mucha gente, esa no es una buena experiencia”, dijo Jeremy Gurewitz, director ejecutivo y cofundador de Solace. “Las tensiones que existen entre las personas y si realmente reciben atención de alta calidad están en todas partes, y es por eso que estamos trabajando para abordar este problema en general”.
Gurewitz fundó la empresa junto con la directora de productos Sara Sargent, inspirado principalmente por las experiencias que vivió en los últimos meses de la vida de su madre. Ella había muerto de cáncer de páncreas hacía varios años y él había visto lo kafkiano y estresante que era para ella buscar y recibir la atención que necesitaba.
Y Gurewitz señaló que su madre tenía muchos más privilegios y familiaridad con el sistema de atención médica que la mayoría. Ella misma era médica, radióloga especializada en el diagnóstico del cáncer de mama y tenía acceso a instalaciones médicas de primer nivel; sin embargo, su viaje hacia la salud fue una pesadilla.
“Quería iniciar una empresa para ayudar a las personas, y fue entonces cuando descubrí a los defensores de la atención médica y vi lo buenos que eran. Creo que lo que realmente me llamó la atención fue que estaba hablando con pacientes que trabajaban con defensores de la atención médica y me dijeron: ‘He tenido una experiencia realmente excelente con el sistema de salud de EE. UU.’, algo que no se escucha a menudo”, anotó.
El objetivo de Solace es simple: conectar a más personas con defensores de la atención médica. Estos defensores ayudan con tareas como programar citas, encontrar proveedores dentro de la red, comprender la cobertura y las facturas del seguro y coordinar la atención entre varios médicos, explicó Gurewitz. Y en realidad hacen gran parte del trabajo en nombre del paciente, en lugar de simplemente decirle qué pasos seguir a continuación.
Gurewitz describió esto como un espíritu de “no hacer tareas”, un alejamiento consciente de los servicios de navegación que abruman a los usuarios con listas de tareas pendientes. Si bien existen numerosas empresas de navegación sanitaria, como Accolade, Transcarent y Quantum Health, argumentó que la acción directa para los pacientes puede ser la única forma de avanzar en un sistema cuya navegación ya es tediosa.
El servicio está cubierto por Medicare y la mayoría de los planes Medicare Advantage en todo el país, lo que significa que la mayoría de los usuarios pagan poco o nada de su bolsillo, dijo Gurewitz.
Como parte del proceso de inscripción, los pacientes en la plataforma se reúnen con un médico que confirma su diagnóstico y ayuda a determinar cómo Solace puede respaldar su atención, un paso que, según Gurewitz, es necesario tanto para la supervisión clínica como para cumplir con los requisitos reglamentarios relacionados con el seguro de Medicare.
Desde allí, los pacientes se conectan con su defensor que trabaja con ellos a través de mensajes de texto, llamadas telefónicas o visitas por video integradas directamente en la plataforma. Solace trabaja con pacientes que enfrentan todo tipo de problemas, desde simples problemas de acceso (como encontrar médicos de atención primaria o especialistas disponibles) hasta situaciones mucho más complejas como enfermedades crónicas, acceso a medicamentos y decisiones de tratamiento de alto riesgo.
En los casos más graves, los defensores ayudan a los pacientes a lidiar con graves descuidos burocráticos, enfatizó Gurewitz. Recordó un caso en el que un paciente llegó a Solace después de haber sido eliminado por error de una lista de trasplantes de órganos. El paciente trasplantado de riñón bromeó diciendo que “no podía esperar a tomar una cerveza después de que todo esto terminara”. La enfermera escribió en su expediente que eran alcohólicos y los sacaron de la lista.
“¿Cómo se llega al punto de abordar algo como esto? Entonces vinieron a Solace y trabajaron con un abogado para pasar por este proceso tan engorroso de cambiar los registros médicos. Una vez que se cambiaron los registros médicos, eso fue solo el comienzo”, explicó Gurewitz.
Después de que se corrigió el registro, el abogado tuvo que trabajar con el Registro Nacional de Trasplantes de Órganos para restablecer al paciente en la lista de trasplantes. Aunque finalmente se volvió a agregar al paciente, terminó al final de la lista a pesar de haber estado esperando durante años, una posición que no reflejaba con precisión su historial médico ni su urgencia.
Durante aproximadamente tres meses, el abogado continuó trabajando con el registro para corregir la ubicación del paciente, presentando documentación, contactando a la administración y presionando para garantizar que el caso se revisara adecuadamente. Gurewitz señaló que habría sido casi imposible para la mayoría de los pacientes manejar este proceso de forma independiente si hubieran enfermado gravemente.
Dijo que la compañía tiene como objetivo una posible oferta pública inicial en 2028, ya que busca ampliar aún más su alcance.
Foto: Helen Alderton, Getty Images
