El propietario de un restaurante ha descrito los servicios de entrega a domicilio como Uber Eats y DoorDash como un “mal necesario”, a medida que más australianos denuncian que les falta comida fría, arruinada o que les falta.
Kazzi Beach Greek Restaurant Group, que tiene tres sucursales en Sydney, dice que recibe quejas sobre los repartidores todas las semanas.
“El problema con la entrega es que sigue siendo nuestra marca la que sufre cualquier percance”, dijo el sábado el fundador Peter Papas al Daily Mail.
“Nuestro producto fue entregado tarde… fue tirado como si fuera un manejo de equipaje en un aeropuerto”.
“¿Qué era un plato muy bien presentado y bien empaquetado?” “(A veces) hay poca similitud con nuestro producto”.
También dijo que ha habido casos en los que los alimentos se entregaron en la dirección equivocada o no se entregaron en absoluto.
El director general del grupo de restaurantes, Peter Plioplis, afirmó que si bien los clientes podrían obtener un reembolso, todavía habría un impacto negativo en la marca de la empresa.
“La negatividad para nosotros es básicamente una connotación de que los pedidos no llegan y que Uber no es confiable en ese sentido, o nosotros no somos confiables”, dijo.
Papas (en la foto a la izquierda con el director general Peter Plioplis) dijo que el grupo de restaurantes griegos Kazzi Beach tenía problemas con los repartidores todas las semanas.
El propietario de un restaurante de Sydney, Peter Papas, apunta a repartidores poco confiables (Stock)
“A primera vista, los clientes normalmente no culpan a Uber”, dijo Plioplis.
“Cuando llega la comida y está fría… el cliente inmediatamente nos llama y se queja, pero le decimos: ‘El delivery salió de aquí hace media hora y ustedes están solo a cinco minutos’. No es lógico.
“Todo lo que tenemos que hacer es intentar recoger los pedazos y dar una explicación”.
Papas añadió que la empresa no puede dejar de utilizar servicios de entrega de terceros, ya que representan alrededor del ocho por ciento de su negocio.
“No es deseable, pero es un mal necesario”, afirmó. “Hay un lugar para ellos en el mercado, por lo que seguimos utilizándolos a regañadientes”.
Esto se produjo después de que un hombre de Melbourne publicara un breve clip de su comida arruinada en agosto de 2023, afirmando que la pizza fue destruida en el asiento trasero de una bicicleta Uber Eats.
Dos años después, compartió una larga interacción con el tímido conductor que rápidamente se volvió viral. tiktok y recopiló miles de me gusta.
“Consigue un Uber Eats, vamos hermano, mira esta pizza”. Qué carajo, hombre. ¿Qué hiciste?… ¿Comerías esto?… Entonces ¿por qué me darías esto?’ dijo el hombre.
Las preocupaciones surgen después de que un hombre criticara a Uber Eats por entregarle una pizza arruinada.
Si bien los australianos admitieron que el conductor parecía “arrepentido” y señalaron que se había disculpado, esto llevó a otros a compartir sus propias historias de terror.
“Pedí desde un suburbio mío”. “Pasó una hora desde el momento en que lo marcaron y lo recogieron hasta mi puerta”, dijo una persona.
“Seguí mi entrega en la aplicación y el bastardo tuvo que hacer muchas paradas y esperas. Mi comida terminó fría. Tuve que denunciarlo y me devolvieron el dinero”.
Otro dijo: “Me pasó algo similar la semana pasada. La comida se destruyó por completo porque las bebidas se cayeron en el scooter del viejo amigo. Faltaba algo de comida”.
Daily Mail se ha puesto en contacto con Uber Eats para solicitar comentarios.
