La relación de la atención sanitaria con la IA y la transformación digital es una mezcla de entusiasmo e incertidumbre. Incluso cuando los hospitales ven un éxito temprano en sus implementaciones tecnológicas, los líderes reconocen que todavía están experimentando y aprendiendo en tiempo real.
Dos ejecutivos del sistema de salud discutieron la semana pasada en Noticias de MedCity‘ Evento de salud Tête-à-tête en Las Vegas patrocinado por pabellón. Estos líderes (Laura Wilt, directora digital de Sutter Health, y Scott Arnold, director digital y de innovación del Tampa General Hospital) creen que el futuro de la atención médica dependerá de qué tan bien los proveedores puedan combinar la innovación digital con la empatía y una supervisión sólida.
Puedes ver Arundhati Parmar, ciudadmedEditor en jefe de Entrevista a Arnold Aquíy puedes ver su entrevista con Wilt Aquí. Ambas entrevistas en video también se incluyen al final de este artículo.
La IA agente merece tanta atención
De todas las herramientas de IA para el cuidado de la salud que inundan el mercado, Arnold está más entusiasmado con los agentes de IA que automatizan el trabajo no clínico entre bastidores.
Los agentes de IA son herramientas autónomas y específicas para tareas diseñadas para realizar funciones con poca o ninguna intervención humana. Algunos sistemas de salud utilizan estas herramientas para manejar tareas como la programación de citas, la gestión de autorizaciones previas, el procesamiento de documentos y las llamadas telefónicas de los pacientes.
Arnold señaló que los primeros experimentos de Tampa General con agentes AI en sus centros de llamadas ya están dando frutos.
Añadió que cree que el uso de agentes para agilizar las tareas administrativas pronto podría convertirse en una ventaja competitiva para los sistemas de salud.
“Estos son los primeros días para muchos sistemas de salud. Me sorprende que muchos de ellos no sean optimistas. Es simplemente una de esas cosas que, si se hace bien, realmente puede construir una marca en una comunidad y aliviar a mucha gente de mucho trabajo administrativo que, francamente, una máquina puede hacer”, explicó Arnold.
El toque humano no debe perderse
Si bien los proveedores de atención médica continúan utilizando herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas rutinarias, la empatía y el contacto humano siguen siendo clave en la atención médica, enfatizó Wilt. E incluso a medida que más modelos de IA se introduzcan en el aspecto clínico de la atención sanitaria, un experto humano se mantendrá informado, señaló.
El médico, no la herramienta de inteligencia artificial, sigue siendo quien puede validar los hallazgos, tomar decisiones de tratamiento y garantizar que la atención se brinde con compasión, explicó Wilt.
“Creo que el uso de la tecnología es maravilloso. Creo que la gente usa la tecnología, por lo que los desafiaría a todos a asegurarnos de mantener a las personas en el centro de estas decisiones”, señaló.
Arnold también enfatizó la importancia de mantener el toque humano al usar IA. Enfatizó que si bien la IA está demostrando su valor en la ciencia médica, nunca se puede esperar que domine el arte de la medicina: el lado humano y matizado de la toma de decisiones clínicas.
Todavía quedan muchas incógnitas en lo que respecta a la gobernanza y regulación de la IA.
Los sistemas sanitarios todavía están aprendiendo en el ámbito de la gobernanza de la IA. Tampa General, por ejemplo, tiene una fuerte supervisión de dónde se utiliza la IA en su sistema, pero recién están comenzando a monitorear la desviación del modelo para garantizar que los modelos continúen funcionando con precisión a lo largo del tiempo, dijo Arnold.
El hospital está reajustando algunas funciones del personal para que más personas puedan gestionar y revisar continuamente estos sistemas de IA, añadió.
Wilt también enfatizó la importancia del monitoreo continuo.
“Realmente todo se reduce a cómo lo aplicas, cómo tomas decisiones basadas en lo que encuentras y luego cómo piensas al respecto. No puedes simplemente dejar que la IA funcione y no monitorearla; debes tener un programa de monitoreo”, explicó.
Añadió que la regulación general de la IA sería ineficaz y argumentó que los esfuerzos para mejorar la supervisión deberían ser más precisos.
“Decir que se va a regular la IA es como decir que se va a regular Internet”, explicó Wilt. “Creo que definitivamente hay un lugar para las reglas, directrices y monitoreo; creo que debe ser muy específico y dirigido”.
Hacer que los trabajadores de la salud se sientan mejor cuando vengan a trabajar
Al medir el éxito de las implementaciones de IA, los sistemas de salud deben considerar algo más que el retorno de la inversión en efectivo, enfatizó Wilt.
“No sólo analizamos los dólares, sino también el tiempo ahorrado que se traduce en dólares. Analizamos formas en las que se podría hacer más, cómo se podría tratar a un paciente adicional. También analizamos otros tipos de métricas, como las métricas de la experiencia del paciente. Analizamos las métricas de acceso”, explicó.
Estos factores “añaden valor real a una organización y a un médico”, añadió Wilt. Para ellos, el éxito debe medirse de manera integral, teniendo en cuenta si una tecnología es capaz de facilitar las tareas diarias del médico.
Arnold también habló de la urgente necesidad de la industria de la salud de contar con herramientas para aliviar el agotamiento de los trabajadores de la salud.
Como muchos otros médicos en todo el país, el personal de Tampa General elogia las herramientas de documentación ambiental que pueden reducir la carga de trabajo de un médico, a veces en horas por día, anotó Arnold.
Tampa General rastrea los datos de retención relacionados con el agotamiento, y el hospital ya está descubriendo que los escribas ambientales marcan la diferencia entre algunas personas que permanecen o abandonan el personal clínico, dijo.
“Más de un puñado se me acercó y me dijo: ‘Scott, quería jubilarme. Odio la parte administrativa del trabajo. Lo que has implementado, esta tecnología ambiental, me ha liberado de las actividades nocturnas que solía hacer, y puedo pasar un poco más con mi familia, así que voy a hacer esto un poco más'”, señaló Arnold.
En un esfuerzo por mejorar aún más la lealtad de los clientes, Tampa General también ha tomado medidas. Evolucionarcuenta con escáneres de detección de armas en sus instalaciones para reducir la frecuencia y gravedad de la violencia en el lugar de trabajo.
El sistema disuadió amenazas potenciales y los empleados también tuvieron acceso a botones de pánico digitales en las estaciones de trabajo para alertas de emergencia, dijo Arnold.
Estos esfuerzos demuestran que el valor de la tecnología va más allá de la eficiencia o el ahorro de costos: las herramientas digitales también pueden ayudar al personal y mejorar la seguridad.
Foto: Vithun Khamsong, Getty Images
