La inteligencia artificial (IA) se enfrenta a un momento decisivo en la atención sanitaria. Lo que comenzó como una herramienta para ayudar a los proveedores con documentación clínica a través de la escucha ambiental ahora está evolucionando hacia algo mucho más impactante: una forma de involucrar a los pacientes, mejorar los resultados y ampliar el alcance de los equipos de atención.
Este cambio no podría llegar en un momento más crítico. Las organizaciones proveedoras están bajo una tremenda presión por el aumento del volumen de pacientes, la gestión de enfermedades crónicas y la escasez de personal que no muestra signos de disminuir. Los pacientes, por otro lado, esperan la misma inmediatez y personalización de su atención médica que en cualquier otro aspecto de sus vidas.
La IA ofrece el puente entre estas realidades. Ayuda a los proveedores de atención médica a brindar las experiencias personalizadas que los pacientes esperan y, al mismo tiempo, reduce el estrés que dificulta el mantenimiento de esa conexión.
Fortalecer la confianza del paciente en un mundo impulsado por la IA
Los momentos entre visitas son tan cruciales como los propios encuentros. Cuando falta comunicación, los síntomas no se controlan, las visitas de seguimiento se retrasan y los pacientes se involucran menos en su atención.
Esta brecha está asociada con altos costos. setenta y siete por ciento de los estadounidenses faltaron a un examen de salud recomendado el año pasado. Casi la mitad de los pacientes No tomar los medicamentos según lo recetado produce aproximadamente 100.000 muertes evitables y 100.000 millones de dólares en costos innecesarios cada año.
Con la IA, los proveedores ya no tienen que elegir entre retener a los pacientes y abrumar a su personal. Como extensión del equipo de atención, la IA garantiza que la atención avance con recordatorios oportunos, seguimientos y orientación útil, incluso cuando el personal no está disponible o está concentrado en otras tareas de importancia crítica.
El desafío ahora es garantizar que estas interacciones se sientan tan reales como lo serían con un miembro del equipo de atención. Para generar confianza con los pacientes, la IA debe comunicarse con empatía, comprender el contexto y responder de una manera que refleje una atención genuina. Cuando se siente accesible y digno de confianza, los pacientes lo ven como un aliado en su salud. Y aquí es donde comienza un compromiso significativo y duradero.
Cómo la IA humanizada potencia la atención
La atención médica siempre se ha basado en la confianza y la conexión. Pero para muchos, la idea de discutir problemas de salud personal con una máquina puede resultar impersonal o incluso incómoda. Aquí es donde entra en juego la IA humanizada. Al ir más allá del simple procesamiento de datos y comprender a las personas, puede involucrar a los pacientes con calidez, conciencia y empatía.
Para lograr esto, la IA debe incorporar tres características esenciales que definen una conexión significativa:
- arcilla que transmite calidez, claridad y comprensión.
- adaptabilidad que se adapta a la situación o estado emocional del paciente.
- Memoria Esto garantiza que se mantenga el contexto en cada interacción.
Cuando se utilizan en entornos sanitarios reales, estas propiedades cobran vida. Dar seguimiento a los resultados de laboratorio, guiar a un paciente a través de la preparación previa a la cirugía o lidiar con un problema de facturación requiere diferentes tonos y niveles de empatía. La IA humanizada reconoce estos matices y reacciona en consecuencia.
Más allá del tono, aprende de cada interacción para mejorar la comunicación futura. Puede identificar cuándo es más probable que responda un paciente, qué canales prefiere y el contexto detrás de cada interacción. Este tipo de conocimientos y acciones requerirían un cuidadoso mantenimiento de registros que un proveedor podría lograr por sí solo.
Con el tiempo, estas microinteracciones crean una experiencia que se siente claramente humana. Los pacientes se sienten escuchados y comprendidos y no controlados por un sistema. Y para los proveedores, crea la coherencia y la compasión que sostienen la conexión a escala.
Diseñar para la conexión humana
La creación de una IA humanizada requiere una comprensión profunda del recorrido del paciente, incluido dónde se producen las fricciones, dónde se interrumpe la comunicación y dónde se necesita más tranquilidad. Por lo tanto, es importante considerar varias consideraciones clave al integrar la IA en los flujos de trabajo existentes:
- Integrar, no aislar: La IA debe integrarse en los sistemas y flujos de trabajo que los pacientes y empleados ya utilizan para que las experiencias parezcan continuas y no inconexas. La integración también garantiza que la IA tenga una visión completa de cada paciente, desde el historial médico hasta las interacciones recientes, para que pueda decir y hacer las cosas correctas en el momento adecuado.
- Deje que los datos impulsen la humanización: Los datos seguros y administrados de manera responsable pueden ajustar el tiempo, el lenguaje y el alcance para crear momentos que se sientan excepcionalmente relevantes.
- Garantizar límites éticos: Las barreras de seguridad deben definir cuándo se detiene la automatización y comienza la intervención humana. Este equilibrio protege la seguridad del paciente, mantiene la confianza y subraya que la IA es una herramienta de asistencia y no un sustituto del juicio clínico.
- Priorizar la transparencia: Los pacientes siempre deben saber cuándo se utiliza la IA, por qué se utiliza y cómo respalda su atención.
La IA tiene el potencial de hacer que la atención médica no sea menos, sino más personal. Cuando se elabora con compasión, coherencia y conciencia, amplía el alcance de los equipos de atención, ayuda a los pacientes a mantener el rumbo y fortalece las relaciones entre las visitas.
La oportunidad que tenemos ante nosotros es grandiosa. La IA humanizada puede cerrar las brechas que conducen a la desconexión, mejorar los resultados a través de una comunicación proactiva y brindar a los proveedores el ancho de banda para centrarse en lo que más necesitan.
En los próximos años, el éxito no se medirá por cuánto pueda automatizar la IA, sino por cuán profundamente conectada pueda estar. La confianza seguirá siendo la base del cuidado y la empatía será la fuerza que lo sostenga.
Fuente: Natali_mis, imágenes falsas
Gary Hamilton ha liderado InteliChart desde su fundación en 2010. Aporta una gran experiencia clínica y técnica relacionada con la participación de consumidores y pacientes y las operaciones de práctica de proveedores. Gary impulsa la estrategia de la empresa, la innovación de productos y la alineación en torno a un objetivo común: capacitar a los proveedores para que interactúen con éxito y capaciten a sus pacientes para que logren resultados positivos. A lo largo de los años, el trabajo de Gary en el desarrollo del portal para pacientes de InteliChart ha dado como resultado una plataforma completa de soluciones de participación que abordan la programación automatizada de pacientes, recordatorios de citas, admisión digital, telemedicina, comentarios de los pacientes e iniciativas de salud de la población. Antes de InteliChart, Gary ocupó puestos de liderazgo en Integrated Healthcare Solutions y Atlantic Healthcare Management.
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