Casi tres millones de australianos recuperarán su dinero después de que Microsoft se disculpara por la forma en que cobraba a los clientes por el acceso a sus herramientas de inteligencia artificial.
El gigante tecnológico envió la oferta por correo electrónico a los suscriptores de software el jueves, admitiendo que la estructura de precios y los planes carecían de claridad y no cumplían con sus estándares.
La disculpa llega 10 días después de que la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores acción legal iniciada contra Microsoft Australia y su empresa matriz en un tribunal federal, alegando que engañó a los consumidores sobre el precio de sus suscripciones y la disponibilidad de planes más baratos sin herramientas de inteligencia artificial.
La empresa estadounidense se enfrenta a sanciones de varios millones de dólares si el tribunal falla a favor de la comisión.
Microsoft Australia ha comenzado a enviar mensajes a los suscriptores de Microsoft 365 Personal y Familiar explicando los planes disponibles y disculpándose por la falta de claridad en torno a ellos.
Los planes incluyen paquetes de $16 y $18 por mes, que incluyen acceso al asistente Copilot AI de la compañía, así como suscripciones “clásicas” de $11 y $14, que no incluyen la herramienta.
Microsoft dijo que los suscriptores que opten por volver a los planes más baratos antes de finales de 2025 recibirían reembolsos basados en los pagos realizados después del 30 de noviembre de 2024.
“Nuestra relación se basa en la confianza y la transparencia y nos disculpamos por no estar a la altura de nuestros estándares”, decía el correo electrónico.
Microsoft Australia se disculpó por la forma en que cobró a sus clientes por el acceso a sus herramientas de inteligencia artificial.
En su denuncia, la Comisión alega que Microsoft engañó a aproximadamente 2,7 millones de suscriptores para que pagaran precios más altos para mantener sus suscripciones con Copilot y no se les informó de una alternativa más barata.
Sólo cuando los suscriptores quisieron cancelar su servicio se les informó de una opción sin IA, dijo la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb.
“Nos preocupa que las comunicaciones de Microsoft hayan negado a sus clientes la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre sus opciones de suscripción”, dijo.
En un comunicado, Microsoft Australia dijo que la empresa debería haberlo hecho mejor.
“En retrospectiva, podríamos haber articulado más claramente la disponibilidad de una oferta sin IA para los suscriptores, no sólo para aquellos que decidieron cancelar su suscripción”, decía el comunicado.
“En nuestro correo electrónico a los suscriptores, lamentamos no haber aclarado nuestras opciones de suscripción, brindamos detalles de alternativas más baratas que no son de IA y ofrecimos un reembolso a los suscriptores elegibles que deseen cambiar”.
Si bien los reembolsos a los clientes podrían costarle a la empresa millones de dólares, Microsoft también podría enfrentar fuertes multas si el regulador continúa con su demanda y tiene éxito.
Penas máximas Las empresas declaradas culpables de prácticas anticompetitivas están sujetas a una multa de 50 millones de dólares, tres veces el valor del acto engañoso o el 30 por ciento de las ventas ajustadas de la empresa durante la infracción.
