Una pareja quedó “avergonzada” y “decepcionada” después de encargarle a Temu un “arco de jardín” que resultó ser solo una foto del mismo.
Lucy Walker, de 38 años, y su esposo William Walker, de 41, pensaron que habían conseguido una ganga cuando ordenaron el arco por £11,19 en el mercado en línea a principios de este mes.
La pareja quería que en el arco del jardín crecieran algunas flores, pero comenzaron a sospechar porque el paquete era muy pequeño cuando llegó el 13 de abril.
Abrieron el paquete y rápidamente descubrieron que lo que pensaban que era una lámina de metal era en realidad una pieza de tela impresa en 2D.
William, propietario de un negocio de renovación de cocinas, ya había comprado flores para colgarlas alrededor del arco y prometió revisar la lista nuevamente la próxima vez que haga un pedido en línea.
Lucy, del condado de Antrim, Irlanda del Norte, dijo: “Compro mucho en línea y mi marido normalmente me pide que pida cosas, pero esta vez decidió hacer el esfuerzo y pedir algunas cosas él mismo”.
“Estaba buscando un arco para el jardín para que crecieran algunas flores y vio la foto, no leyó bien el anuncio y pensó que había conseguido una ganga”.
“Cuando llegó el paquete no pudimos determinar cuál era el último artículo, pero cuando lo levantó se dio cuenta de lo que había sucedido”.
Lucy Walker, de 38 años, y su marido William Walker, de 41, pensaron que habían conseguido una ganga cuando pidieron el moño por £11,19 en el mercado online a principios de este mes.
Abrieron el paquete y rápidamente descubrieron que lo que pensaban que era una lámina de metal era en realidad un trozo de tela impreso en 2D.
William, propietario de un negocio de renovación de cocinas, ya había comprado flores para colgarlas alrededor del arco y prometió revisar la lista nuevamente la próxima vez que haga un pedido en línea.
William se rió al darse cuenta de su error, pero Lucy reveló que él también estaba “avergonzado” y “decepcionado”.
Ella dijo: “Creo que estaba un poco avergonzado de que lo atraparan porque nos burlamos de nuestras madres por haber sido sorprendidas pidiendo algo en línea”.
“Al principio no sabía qué era, así que comencé a grabarlo porque cuando lo levantó se dio cuenta de que era una imagen y no el arco real”.
“Estaba decepcionado: había planeado colocarlo en el jardín este fin de semana”.
“Le apasiona la jardinería y tenía muchas flores esperando crecer a su alrededor”.
Lucy admitió que el error se había producido porque William había leído mal la lista de elementos.
Ella dijo: “No creo que haya leído la descripción correctamente”. Si no está acostumbrado a realizar pedidos en uno de estos sitios, es fácil quedar atrapado.
“Yo advertiría (a otras personas) que lean la descripción cuidadosamente; es una de esas situaciones en las que a veces, si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea”.
“Creo que ellos (Temu) tienen la responsabilidad de hacer que los listados y descripciones de sus artículos sean más claros, pero las personas deben asumir un poco de responsabilidad y, al realizar pedidos en línea, leer lo que es en lugar de simplemente hacer clic demasiado rápido”.
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¿Quién debería ser más responsable cuando fracasan las compras en línea: el comprador o el vendedor?
La pareja quería que en el arco del jardín crecieran algunas flores, pero sospecharon porque el paquete, que llegó el 13 de abril, era muy pequeño.
Lucy dice que William buscará un arco de reemplazo este fin de semana y que en el futuro las compras en línea quedarán en sus manos.
Ella dijo: “William probablemente estará buscando otro este fin de semana; probablemente lo haré para poder verificar el listado y leerlo correctamente”.
“Creo que las compras en línea probablemente dependerán de mí en el futuro”.
Un portavoz de Temu dijo: “Entendemos lo frustrante que puede ser cuando una compra no cumple con las expectativas”.
“Temu exige que los vendedores proporcionen descripciones detalladas, imágenes y especificaciones para cada anuncio, y animamos a los compradores a leerlas detenidamente antes de comprar”. “Si un producto llega dañado o no como se describe, los clientes pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 90 días y nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana”.
