Una madre desconsolada dijo que experimentó una “completa falta de empatía” en Ryanair después de que su madre muriera poco antes de unas vacaciones familiares.
Sophie Taylor debía volar a Lanzarote con su madre Sharon Watkins para celebrar el 60 cumpleaños de Sharon.
Compró los billetes en octubre de 2024, pero Sharon murió en agosto de este año, dos meses antes de la salida.
La madre, de Chudleigh, Devon, compró los billetes a través de Love Holidays y debía viajar a la isla española desde el aeropuerto de Bristol el 2 de octubre y regresar en un vuelo de Ryanair una semana después.
Después de la muerte de su madre, Taylor decidió volar junto a su padre y preguntó a las compañías si podía cambiar el nombre de los billetes.
Love Holidays y Jet2Holidays han renunciado a las tarifas administrativas por el cambio de nombre, pero Ryanair no.
En cambio, le dijeron que tendría que pagar £100 para cambiar su nombre por el de su padre.
Sophie Taylor, en la foto con su padre Peter Watkins, dijo que sentía una falta de empatía por parte de Ryanair.
La afligida madre se quejó a Ryanair y envió evidencia fotográfica del certificado de defunción de su madre, pero dijo que la aerolínea le envió un mensaje general solicitando el pago.
La Sra. Taylor dijo noticias de la bbc: “Además de perder a la mujer más importante de mi vida, no necesitaba un mensaje general diciéndome que querían más dinero”.
“Todo mi mundo se vino abajo cuando perdí a mi madre, pero tener eso encima de todo lo demás fue simplemente terrible”.
La Sra. Watkins sufrió de cáncer neuroendocrino durante unos 12 años antes de morir en agosto.
Su marido, Peter Watkins, dijo que la familia viajaba junta regularmente a Lanzarote.
Añadió: “Lanzarote Puerto del Carmen era un lugar especial que visitamos unas 15 o 16 veces, por lo que regresar fue una especie de mezcla para Sophie y para mí”.
El señor Watkins decidió no cancelar el asiento de su esposa en el vuelo de regreso y en su lugar reservó un asiento separado en el vuelo por £52.
Un portavoz de Ryanair dijo: “Este paquete fue vendido por Love Holidays al pasajero que había reservado una tarifa promocional no reembolsable”.
Su madre, Sharon Watkins (en la foto), murió en agosto, sólo dos meses antes de que volaran a Lanzarote.
“Como el precio del billete no es reembolsable, recomendamos a los clientes contratar un seguro de viaje en estos casos”.
“La señora Taylor solicitó un cambio de nombre el 24 de agosto y el 5 de septiembre y se le concedió esta oportunidad previo pago de nuestra tarifa por cambio de nombre.
“Decidió no utilizar el servicio y en su lugar compró un billete sencillo más barato, lo que le proporcionó una relación calidad-precio aún mejor”.
“Como la pasajera original, la Sra. Watkins, falleció, la Sra. Taylor puede solicitar un reembolso completo de la tarifa de la Sra. Watkins”.
