Una pareja de jubilados canadienses quedó furiosa después de que Enterprise Rent-A-Car supuestamente intentara darles una factura exorbitante acusándolos falsamente de invertir combustible diésel en su alquiler y exigiendo miles de euros en concepto de daños y perjuicios.
Kelly y Katherine Graves, de Columbia Británica, dejaron su Dodge Durango 2025 alquilado en el Aeropuerto Internacional de Edmonton en Alberta en abril de 2025 a National Car Rental, una empresa propiedad de Enterprise, informaron. CBC.
Cuando era necesario, la pareja llenaba el tanque de gasolina en un 7-Eleven a 35 millas del aeropuerto con alrededor de $60 CAD ($44 USD) antes de dejarlo en el aeropuerto para regresar a casa.
Una semana después, la empresa de alquiler de coches les dijo que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares estadounidenses) y los acusó de dañar el coche al poner combustible diésel en el tanque de gasolina.
Después de que el dúo negó el reclamo, la compañía de automóviles les pidió que presentaran un reclamo de seguro ya que el automóvil no arrancaba y se encontró diesel en el motor.
Luego, la empresa no se comunicó con ellos durante nueve meses antes de enviarles una factura llamativa con la gran suma de dinero.
“Me sentí frustrado porque no habíamos escuchado nada durante tanto tiempo”, dijo Kelly a CBC.
La pareja dijo que Enterprise no demostró que hubiera combustible diesel en el tanque, sino que simplemente exigió pagar por los supuestos daños.
Kelly y Katherine Graves, de Columbia Británica, gastaron 60 dólares canadienses (44 dólares) en abril de 2025 para llenar el tanque de su coche de alquiler antes de devolverlo a National Car Rental, propiedad de Enterprise.
Una semana después, les dijeron que debían 9.500 dólares canadienses (7.000 dólares) por poner diésel en el tanque de gasolina. La pareja lo negó y proporcionó una foto de la bomba que estaban usando, mostrando que no había diésel como opción.
“Mi presión arterial subió”, dijo Kelly a CBC.
Su abogado Abu Khurana dijo que la megacorporación no podía exigirles el pago sin demostrar que el daño fue realmente causado por ellos.
La pareja presentó dos recibos de 7-Eleven que mostraban que se pagaron aproximadamente 60 dólares canadienses entre dos pagos de gasolina. Los recibos tienen una marca de tiempo cada dos minutos porque el primero se acusó antes de que el tanque estuviera lleno.
También recibieron una foto de la bomba exacta que estaban usando, lo que mostraba que no había ninguna opción diésel para elegir. Incluso una boquilla diésel que sea unos milímetros más grande que una boquilla de gasolina no cabría en el depósito de gasolina sin tapa.
La pareja también condujo el coche 56 kilómetros hasta el aeropuerto, algo que el vehículo diésel no habría podido hacer.
Después de contratar a un abogado y contactar a CBC con preguntas, Enterprise abandonó el caso.
En un comunicado a la sucursal, dijo que había un “proceso de investigación integral que incluye la revisión de registros internos así como la información proporcionada por el cliente”.
“Un diagnóstico del concesionario realizado como parte de la reparación confirmó que se produjo contaminación del combustible durante el período de alquiler, lo que provocó daños importantes al vehículo”, dijo Enterprise.
Después de que CBC contrató a un abogado y se puso en contacto con Enterprise, dirigida por Chrissy Taylor, la empresa retiró la demanda contra la pareja.
En una declaración a CBC, Enterprise dijo que tiene un “proceso de investigación integral que incluye la revisión de registros internos así como la información proporcionada por el cliente”.
“Sin embargo, debido al tiempo transcurrido desde que se repostó el vehículo, no podemos verificar más detalles sobre la fuente de repostaje”. “Por este motivo, hemos decidido cerrar el reclamo y nos hemos puesto en contacto con el cliente para informarle”.
En una declaración posterior, la empresa afirmó: “La lealtad a largo plazo es importante para nosotros”.
CBC señala que la compañía no ha respondido preguntas sobre su afirmación de que los Graves fueron quienes pusieron combustible diesel en el automóvil.
La terrible experiencia dejó a Kelly incapaz de dormir bien con la gran suma de dinero colgando sobre su cabeza.
“Trabajas toda tu vida para acumular ahorros para poder jubilarte y disfrutar de tu vida, y entonces llega alguien y te dice: ‘Te vamos a quitar 10.000 dólares'”, le dijo a CBC.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Enterprise para solicitar comentarios.
