Una madre de dos hijos que pensaba que se había convertido en millonaria quedó decepcionada después de que William Hill les dijera que ganar el premio mayor fue un “error”.
Creyendo que tenía más de £1 millón jugando al juego Jackpot Drop en la aplicación William Hill, Claire Ainsley se puso en contacto con la compañía de apuestas y adjuntó capturas de pantalla como prueba de sus ganancias.
William Hill respondió solicitando documentos de identificación, que ella proporcionó, alegando que le habían dicho que el dinero estaría en su banco en los próximos días.
Ella dijo: “Estaba tan emocionada que había planeado que mis hijos se fueran de vacaciones para conseguirles una casa cuando fueran mayores”.
“Pensé que llegaría a mi banco en 72 horas”.
En su aparición en Good Morning Britain de ITV, la Sra. Ainsley continuó: “Sólo querían que les enviara mi identificación, así que lo hice”. Entonces envié esto a todas partes y me dijeron: “Sí, estará en su banco”.
Después de intentar retirar el dinero, su solicitud fue rechazada “en el último minuto” antes de recibir un correo electrónico de William Hill dos días después diciendo que sus ganancias fueron un “error” y que no se realizaría ningún pago.
Ainsley dijo al programa que estaba “decepcionada” después de haber planeado para qué usaría el dinero y esperar una “vida mejor” para sus hijos.
Claire Ainsley pensó que había ganado más de £1 millón jugando al juego Jackpot Drop en la aplicación William Hill.
Envió un correo electrónico a la empresa de juegos de azar y adjuntó capturas de pantalla como prueba de sus ganancias. Sin embargo, su solicitud fue rechazada “en el último minuto” antes de recibir un correo electrónico de William Hill dos días después diciendo que su victoria fue un “error” y que no se realizaría ningún pago.
Desde entonces, descubrió que otras personas fueron engañadas haciéndoles creer que habían ganado dinero que les cambiaría la vida usando la aplicación después de unirse a un grupo de Facebook de personas que tenían el mismo problema.
La Sra. Ainsley agregó: “Mucha gente ganó y algunas retiraron el dinero y otras no”.
“Así que tengo mucha suerte de que no haya entrado en mi cuenta porque no tengo dinero para devolverlo”.
Un experto jurídico presente a su lado explicó que los términos y condiciones de William Hill permiten a la empresa cancelar el juego en caso de errores, pero Ainsley exige pruebas completas del supuesto error técnico.
“Siento que merezco este dinero. Dijeron que podía tenerlo, así que es mi dinero”, dijo Ainsley.
Un portavoz de Evoke, el propietario de William Hill, dijo: “Durante una revisión de rutina de la actividad de la plataforma, identificamos un problema en el juego Jackpot Drop que provocaba temporalmente que se agregaran cantidades incorrectas a los saldos de los jugadores y que los retiros se procesaran incorrectamente”.
“Aunque identificamos y resolvimos rápidamente este problema, durante un corto período de tiempo, a algunas cuentas de clientes se les acreditaron incorrectamente fondos que no se generaron correctamente mediante un juego válido o que funcionaba correctamente”.
“Nos hemos puesto en contacto con clientes relevantes para resolver el problema y estamos en el proceso de recuperar los fondos de acuerdo con nuestros términos y condiciones estándar”.
“Agradecemos a nuestros clientes por su comprensión de este asunto y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado”.
