A medida que se acerca el verano, la guerra de las camas solares parece haber comenzado ya.
Pero un turista alemán logró recuperar 850 libras esterlinas demandando a un operador turístico griego después de que otros huéspedes del hotel pusieron toallas en sus tumbonas antes que él.
El hombre, que viajó a Kos con su esposa y sus dos hijos en agosto de 2024, había pagado £6.200 por unas relajantes vacaciones.
Pero las mañanas familiares se convirtieron en una batalla diaria por el espacio junto a la piscina, ya que las tumbonas se “reservaban” antes de las 6 de la mañana, aunque el hotel prohibía expresamente reservar tumbonas con toallas.
El turista dijo que la situación era tan mala que la familia pasaba hasta 20 minutos cada día tratando de encontrar cuatro camas una al lado de la otra, alegando que los niños quedaban tirados en el suelo porque no había otro lugar.
El tribunal finalmente dio la razón al turista y dictaminó que tenía derecho a un reembolso parcial.
Entonces, ¿puede demandar a su hotel si sigue perdiendo tumbonas premium?
La respuesta corta es: sí.
Esta imagen de un vídeo grabado en X muestra a británicos luchando por el primer puesto junto a la piscina de un resort.
En esta imagen de un vídeo de las redes sociales, se puede ver a decenas de turistas británicos esperando ansiosos en una puerta antes de apresurarse a tomar las mejores tumbonas junto a la piscina de un hotel en España.
Las imágenes mostraban a dos amantes del sol corriendo hacia las tumbonas de un resort con toallas en la mano.
Sin embargo, las posibilidades de ganar una demanda por tumbonas son extremadamente escasas.
Como turista, según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, tiene derecho a esperar que los servicios prestados por el hotel se lleven a cabo con un cuidado y una habilidad razonables.
Lo que se considera apropiado depende del tipo y costo del hotel y varía de un hotel a otro.
Quality Solicitors sugiere presentar una queja ante la dirección del hotel en el momento del inconveniente en lugar de esperar hasta que terminen las vacaciones para presentar una queja.
Esto se debe a que puede resultar difícil demostrar que quedó decepcionado con el servicio recibido.
Como huésped que paga, tiene derecho a una compensación si no recibe un servicio adecuado de acuerdo con el contrato y las políticas del hotel.
La compensación podría ser el reembolso total o parcial de los gastos de hotel.
También podrá reclamar la devolución de cualquier costo adicional en el que haya incurrido como resultado del servicio defectuoso.
Si la falta de tumbonas del complejo significa que usted tiene que desembolsar dinero para acceder a un club de playa privado, es posible que pueda probar los “daños” en los tribunales.
Esto puede permitirle recuperar el monto específico, pero no es una promesa.
La ley es sencilla. Como turista tienes contrato con el hotel. Ellos proporcionan el alojamiento y los servicios. A cambio usted paga el precio acordado.
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que si el hotel no cumple su parte del acuerdo, usted tiene derecho a una compensación o un reembolso monetario por el incumplimiento.
Sin embargo, el idioma es importante.
Consulte las condiciones de reserva del complejo para confirmar las comodidades e instalaciones que el hotel ofrece a sus huéspedes.
El año pasado, decenas de huéspedes de un hotel griego fueron vistos atacando tumbonas vacías.
Imágenes divertidas capturaron el momento en que un turista (con una camiseta negra) consiguió cinco tumbonas corriendo entre las tumbonas antes de arrojar sus toallas a los mejores asientos junto a la piscina en 2023.
Esto puede incluir “acceso a la piscina” o “tumbonas a disposición de los huéspedes”.
Sin embargo, muchos complejos turísticos no prometen que a cada huésped se le garantice una litera individual en todo momento.
En el apartado de instalaciones de un complejo vacacional de Easyjet en Lanzarote, el operador aclara: “Todas las instalaciones del hotel y las habitaciones están sujetas a medidas de seguridad y salud (incluidas restricciones de tamaño y/o peso para toboganes y atracciones), catering, disponibilidad estacional, horarios de apertura, edad y código de vestimenta y pueden incurrir en cargos adicionales”.
Si un hotel ha dejado claro que el uso de determinadas instalaciones está “sujeto a disponibilidad”, puede resultar más difícil hacer cumplir esto ante los tribunales.
“Si su experiencia en el resort difiere significativamente de lo que presentó antes de la reserva, esto puede considerarse una conducta engañosa o fraudulenta”, escribe Carter Carpenter Law.
Estas incluyen fotos que no reflejan la realidad: las imágenes muestran habitaciones espaciosas y modernas, pero obtienes alojamiento estrecho o anticuado, servicios faltantes o no disponibles (la piscina, el gimnasio, el spa o los restaurantes están cerrados, en construcción o inexistentes, afirmaciones falsas de lujo o calificaciones de estrellas), se anuncian como “5 estrellas” pero carecen de la calidad o servicio esperado, y una ubicación tergiversada, descrita como “frente a la playa” o “céntrica” cuando está lejos de la ciudad o en un callejón.
En algunos casos, es posible presentar un reclamo por angustia emocional si su experiencia resulta en una pérdida significativa de alegría, estrés o ansiedad y puede demostrar que esto se debió a una conducta falsa o engañosa.
Sin embargo, esto normalmente se reserva para eventos únicos como lunas de miel y cumpleaños importantes, donde el alojamiento es el corazón de la experiencia, añadió el bufete de abogados.
Al reservar unas vacaciones con EasyJet en un resort de Lanazarot, se aclarará en la sección Servicios que ciertos servicios están sujetos a disponibilidad.
Si aún desea ponerse en contacto con un abogado y presentar una demanda si los ladrones de la mañana lo golpean durante sus vacaciones, deberá demostrar que no se proporcionaron los servicios del hotel.
Quality Solicitors dice: “Usted debe quejarse en esta etapa, exponiendo sus inquietudes sobre el servicio: por qué no cumple con un estándar razonable y en qué problemas o costos puede incurrir como resultado”.
“Dependiendo del problema, puede resultar útil tomar fotografías de, por ejemplo, elementos rotos en su habitación o carteles que indiquen que un servicio no está disponible”.
“Puede resultar útil llevar un diario o registro del problema y de cualquier queja presentada, así como de cualquier problema o costo causado por el mismo”.
La firma también recomienda, en casos extremos, que anote los nombres y direcciones de otras personas afectadas en el hotel, ya que es posible que pueda comunicarse con ellos en una fecha posterior y proporcionar una declaración más sustancial.
“Debe conservar su factura y cualquier recibo para demostrar cuánto le cobraron y luego le pagaron”, añadió.
En el caso del turista alemán, el tribunal consideró que el viaje combinado era “defectuoso” porque no tenía el “carácter” que el cliente tenía derecho a esperar contractualmente.
Si bien los jueces reconocieron que la compañía de viajes no operaba el hotel en sí y no podía garantizar el acceso individual a las tumbonas en ningún momento, dijeron que aún era responsable de garantizar que existiera una estructura organizativa para garantizar una proporción “apropiada” de tumbonas por huésped.
