A principios de septiembre del año pasado, un camión de reparto chocó contra nuestro campo y volcó. Nuestra valla sufrió daños importantes.
Nos pusimos en contacto con la aseguradora del conductor, Admiral, con toda la información necesaria y obtuvimos dos presupuestos de reparación, siendo el más barato £5.314.
Pero nos quedamos sorprendidos cuando el liquidador de reclamaciones sólo nos ofreció £2.350 y dijo que tendríamos que reclamar el resto a la empresa de reparaciones que recogió el coche, ya que habían causado algunos de los daños a la valla durante la recuperación.
Aceptamos esta oferta de mala gana porque queríamos reparar la valla para que nuestros perros no pudieran escapar a la concurrida carretera.
Pagamos a los contratistas el monto total y no hemos recibido ningún pago ni respuesta de Admiral desde entonces. Por favor ayuda.
COMO, Aberdeen.
Edición rápida: un lector se quedó sin dinero después de que un conductor chocara contra la cerca de su jardín y la aseguradora Admiral no pagara el monto total
Sally Hamilton responde: Qué shock cuando un vehículo termina volcado en su propiedad. Por suerte, el conductor y el pasajero salieron ilesos y tocaron a su puerta para denunciar el incidente.
Me sorprendí tanto como usted cuando supe que Admiral se negó a cubrir el costo total de las reparaciones porque el vehículo de recuperación estaba involucrado. Este accidente no fue tu culpa. Entonces, ¿por qué molestarse en hacer afirmaciones desde dos fuentes?
Aparte de escatimar en el pago, sentí que Admiral no se había cubierto de gloria al, primero, no pagar ni siquiera esta cantidad reducida a tiempo (se comunicaron conmigo a principios de enero, cuatro meses después del incidente) y luego al bloquearte cuando intentaste perseguir a la empresa con preguntas.
Tras mi intervención, el almirante rápidamente cambió su decisión anterior. La aseguradora se disculpó y acordó pagarle £4.700 más intereses y £400 adicionales para compensarle por las molestias. Esto es lo que yo llamo arreglar las cosas.
Un portavoz dijo: “Queremos disculparnos con el señor y la señora S por el retraso en el reembolso de los daños a su valla y por la falta de respuesta a sus correos electrónicos”.
“Aceptamos que el servicio que ofrecemos no cumple con los estándares por los que nos esforzamos. El pago de las reparaciones de la valla debería haberse procesado mucho antes y deberíamos haber respondido a los correos electrónicos del Sr. S más rápidamente”.
Mientras que Almirante confirmó que fue el liquidador de siniestros imparcial
Al decidir que Admiral sólo era responsable de la mitad de los costos de reparación, la compañía, tras revisar las circunstancias, concluyó que no era “razonable” esperar que usted proporcionara pruebas de los daños causados por su cliente o el operador de salvamento.
Le pregunté al organismo de la industria, la Asociación Británica de Corredores de Seguros, qué sucede normalmente cuando un tercero, como un cobrador de deudas, aumenta los daños que forman parte de una reclamación.
Me dijeron que en un caso en el que la aseguradora ha iniciado el cobro, se puede suponer que la aseguradora procesará el reclamo en su totalidad.
Sin embargo, se señaló que esto puede no ser siempre así, ya que todas las reclamaciones tienen sus propias circunstancias únicas.
Tengo 81 años y tengo problemas cardíacos y otros problemas de salud. Mi esposa sufre de esclerosis múltiple y tiene movilidad limitada. También ambos dependemos de audífonos.
Curry’s no quiere escucharnos sobre su regreso televisivo
Nuestra televisión es nuestra principal forma de entretenimiento. Recientemente, nuestro dispositivo de 12 años fue empacado, por lo que nos encargamos uno nuevo. Currys, pagamos £45 adicionales para que nos lo instalen.
Pero nuestros audífonos no eran compatibles con el nuevo aparato. Cuando intentamos devolverlo, Currys dijo que no se podía devolver porque había sido usado. Por favor ayuda.
DW, Calne, Wilts.
Sally Hamilton responde: Su televisor Sony de 12 años está conectado a sus audífonos mediante transmisores Bluetooth y un divisor óptico conectado a un puerto en la parte posterior del dispositivo.
Se trata de un dispositivo que permite que el sonido de un televisor se transmita directamente a determinados audífonos y el usuario puede ajustar el volumen.
Desafortunadamente, esto no funcionó con el nuevo televisor Samsung por el que pagaste £724 incluyendo entrega y configuración, ya que no tenía la conexión correcta.
Pensaste que podrías resolver el problema con una caja de conexiones especial que compraste. Sin embargo, esto también requería una conexión especial que su dispositivo no ofrecía.
La televisión simplemente no estaba bien. Dijeron que la imagen era genial, pero no se podía oír nada.
Currys le ha ofrecido un cambio o reembolso. Decidiste cambiarlo, pero te dijeron que esto solo sería posible si el nuevo dispositivo era más barato que el dispositivo Samsung devuelto.
El único televisor con la conexión que necesitabas costaba alrededor de £200 más, por lo que tenías que pagar £939 por adelantado, incluyendo entrega y configuración, y luego esperar a que recogieran el Samsung y te reembolsaran tus £724 originales.
Los hombres que entregaron el nuevo televisor Sony utilizaron la caja de repuesto para empaquetar el Samsung y ponerlo a disposición para su recogida. Hasta ahora, todo bien.
Sin embargo, no hubo recaudación. Perseguiste a Currys varias veces hasta que el distribuidor finalmente te dijo que no te reembolsaría porque consideraba que el Samsung era “usado”. Estabas asombrado y enojado porque lo único que te quedaba era un televisor inútil que te había costado £724.
La referencia a que el equipo estaba “usado” lo confundió simplemente porque fue desempaquetado y configurado. Y si ese fuera el caso, ¿por qué le dijeron claramente que podía cambiarlo o devolverlo para obtener un reembolso?
Le pedí a Currys que me explicara. Se ha confirmado que cuando un cliente compra un artículo en línea, puede abrirlo, inspeccionarlo y devolverlo dentro de los 30 días, siempre que el artículo no se utilice.
Si se ha instalado significa que un cliente ha aceptado la mercancía y no se aplica la misma política de devolución. Sin embargo, si el artículo estuviera defectuoso, tendría derecho a un reembolso o reemplazo según la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
Pensé que tu situación era un área gris. Había pagado £45 por la instalación, pero sólo supo que el televisor no era adecuado para usted una vez completada la instalación. E intentaste que funcionara para ti también.
Pero me complace informarle que unos días después de mi intervención, un alto directivo le llamó para disculparse, organizar la recogida del dispositivo Samsung y reembolsarle sus £724. Indica que recibió un reembolso porque siguió los consejos que recibió del servicio de atención al cliente cuando informó el problema de su televisor Samsung.
Estaban encantados y me dijeron que el dispositivo Sony recién instalado estaba funcionando bien. Dijeron: “Mi esposa y yo ahora podemos disfrutar de nuestra televisión y recibir sonido a través de nuestros audífonos y ya no tenemos que pagar de nuestro bolsillo”.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk, incluyendo el número de teléfono, la dirección y una nota dirigida a la organización en cuestión dándoles permiso para hablar con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por esto. El Daily Mail no acepta ninguna responsabilidad legal por las respuestas.
