La plataforma de recaudación de fondos benéficos en línea más grande de Gran Bretaña está bajo una presión cada vez mayor en medio de acusaciones de que está engañando silenciosamente a los donantes para que paguen dinero extra para ellos mismos mientras dan la impresión de que todo va a una buena causa.
JustGiving, que procesó más de £580 millones en donaciones el año pasado, se enfrenta al escrutinio de los reguladores de recaudación de fondos por la forma en que anima a los usuarios a dejar “propinas” opcionales para la empresa.
La plataforma, utilizada a menudo para carreras patrocinadas, páginas conmemorativas y llamamientos benéficos, permite a los donantes decidir cuánto quieren donar.
Pero los críticos dicen que el diseño del sitio dificulta que los usuarios eviten realizar pagos adicionales además de la donación prevista.
Después de seleccionar un monto de donación, los usuarios son llevados a una pantalla de resumen donde se agrega automáticamente una propina adicional, generalmente establecida en alrededor del 17 por ciento, para JustGiving.
Si bien es posible reducir la cantidad, la opción visible más baja permanece por encima del 10 por ciento. Si no desea dejar nada, deberá hacer clic en una opción separada e ingresar manualmente £0.
Los activistas argumentan que este proceso empuja a los donantes a dar propinas sin darse cuenta, especialmente si creen que la plataforma es de uso gratuito o que el dinero extra se destinará a la propia organización benéfica.
JustGiving afirma que las organizaciones benéficas no cobran una tarifa de plataforma. Sin embargo, las organizaciones benéficas aún deben cobrar tarifas de procesamiento de tarjetas de alrededor del 1,9 por ciento, más una cantidad fija por donación para cubrir los costos de pago externo.
JustGiving, que procesó más de £580 millones en donaciones el año pasado, está siendo investigada por los reguladores de recaudación de fondos por la forma en que anima a los usuarios a dejar “propinas” opcionales para la empresa (imagen de archivo)
Además, la empresa recibe una parte de las donaciones que las organizaciones benéficas reclaman al gobierno.
Los informes de la compañía muestran que después de tener en cuenta todas las tarifas y propinas, alrededor de 10 peniques de cada libra donada finalmente se destina a JustGiving en lugar de a la organización benéfica mencionada en la página.
La revisión se produce mientras la empresa continúa registrando ganancias impresionantes. El año pasado, la empresa generó alrededor de £35 millones con unos ingresos de alrededor de £65 millones, un margen de beneficio de más del 50 por ciento.
Las ganancias se destinan a la empresa matriz estadounidense Blackbaud, que compró JustGiving por £95 millones en 2017.
En sus propios documentos financieros, JustGiving advirtió anteriormente que la publicidad negativa en torno a sus plataformas de recaudación de fondos en línea podría dañar la confianza de los usuarios y perjudicar los ingresos futuros.
El regulador de recaudación de fondos actualizó su código de práctica en noviembre pasado para endurecer las reglas sobre las tarifas de recaudación de fondos en línea.
La nueva guía establece que cuando las tarifas o gratificaciones sean opcionales, se debe enfatizar igualmente la opción de no pagar nada y el proceso para hacerlo debe ser simple y claro.
Un portavoz del regulador dijo que no creía que la interfaz actual de JustGiving cumpliera totalmente con el código actualizado y confirmó que las discusiones estaban en curso.
Las fuentes sugirieron que no realizar cambios podría llevar a una investigación formal y a una escalada del problema a los ministros.
Los grupos de consumidores también han expresado su preocupación. ¿Cual? advirtió que muchos sitios web ahora utilizan técnicas de diseño que empujan sutilmente a los usuarios a gastar más de lo planeado.
Lisa Webb, experta en derecho del consumidor de Which?, dijo: “Las personas se enfrentan cada vez más a solicitudes manipuladoras en línea que las llevan a tomar decisiones que nunca pretendieron”.
“El enfoque de JustGiving respecto de las propinas no es tan claro como debería ser y parece atraer a los donantes a dejar una propina importante a la plataforma”.
“Las propinas deben presentarse como una opción verdaderamente igualitaria”. “Hacer del cero una opción obvia y destacada contribuiría en gran medida a abordar estas preocupaciones”.
JustGiving dijo que las propinas son completamente voluntarias y transparentes.
Un portavoz dijo: “Existe la oportunidad de hacer una contribución voluntaria para apoyar el funcionamiento de JustGiving, pero no existe ninguna obligación de hacerlo”.
“Mantenemos un diálogo continuo con los reguladores de recaudación de fondos y consideramos qué cambios pueden ser necesarios para cumplir con el código actualizado”.
La plataforma es utilizada por algunas de las organizaciones benéficas más grandes del Reino Unido, incluidas Cancer Research UK y la British Heart Foundation, cuyos logotipos ocupan un lugar destacado en el sitio web.
Ambas organizaciones se negaron a comentar si creen que el sistema de propinas está engañando a los donantes.
Si bien los reguladores enfatizan que las plataformas de recaudación de fondos desempeñan un papel crucial en el apoyo a las organizaciones benéficas, también enfatizan que la transparencia es esencial.
Como empresas comerciales, las plataformas tienen derecho a obtener ganancias, pero los donantes deben poder ver claramente adónde va su dinero.
Dado que millones de personas utilizan JustGiving cada año, el resultado de las conversaciones con el regulador podría tener un impacto significativo en el funcionamiento de la recaudación de fondos benéficos en línea en todo el Reino Unido.
