La conversación que domina el béisbol esta temporada no se trata de un trato de gran éxito o un pronóstico de playoffs. Se trata de muchas razones: quién o qué deberían hacer las llamadas que definen el pasatiempo de Estados Unidos.
Experimentos de béisbol de las Grandes Ligas con un sistema automatizado de huelga de pelota para que los jugadores puedan disputar llamadas con tecnología de radar. El sistema era Use el nivel de ligas menores desde la temporada 2021 y jugó en el entrenamiento de primavera y en el Juego de Estrellas este año.
Pero algunos jugadores, gerentes y fanáticos se agotaron y estaban preocupados de que la introducción de Robo Tumps finalmente pudiera matar el alma del juego. Una encuesta anónima realizada por el jugador de la MLB de la atlética, que se llevó a cabo a principios de este año Más del 60% de los jugadores estaban en contra de un robo-topo.
El sistema automatizado de huelgas de pelota ahora está trabajando sobre la base de los desafíos, pero muchos dicen que su introducción finalmente organizará la liga para aceptar juegos totalmente automatizados. ¿Qué tan lejos traeremos la tecnología? En teoría, pudimos simplemente conectar las estadísticas de todos a un algoritmo y simular completamente el juego. El resultado podría ser “más preciso”, pero ¿aún sería béisbol?
La preocupación muestra algo de declaración, no solo sobre el béisbol, sino también sobre cómo nos relacionamos con la tecnología. Incluso si las máquinas exceden a las personas en papel, dudamos. ¿Por qué? Porque la precisión por sí sola no nos satisface. Todavía apreciamos los matices, la empatía y la imprevisibilidad que solo el juicio humano puede ofrecer.
Un dilema familiar en la atención médica
La tensión entre el progreso en la tecnología y la conexión humana no es única para el béisbol, juegan en la atención médica todos los días.
Las herramientas digitales han cambiado el soporte de medicamentos: los algoritmos no, el complemento, los bots de chat tratan las preguntas básicas del paciente y los sistemas automatizados envían recuerdos de recarga. En el papel es una victoria: escalable, eficiente y consistente.
Y, sin embargo, hay algo de riesgo esencial que se pierde en la entrega. Un estudio realizado recientemente mostró que tanto los pacientes como los miembros de las profesiones de la salud expresan su preocupación por los límites emocionales de la IA. Los participantes temían que la IA pudiera simular la empatía sin comprender realmente las emociones humanas y establecer un sentimiento falso de la conexión. Un proveedor lo emitió sin rodeos: “Los pacientes pueden desarrollar emocionalmente una relación con esta IA … solo para no ver a nadie”. ¿Olvidamos al luchar por la optimización lo que los pacientes realmente necesitan?
El poder irremplazable de la conexión humana
El deporte nos recuerda que la perfección no es el punto que es la conexión. Lo que nos mueve no es la ejecución impecable de las reglas, sino los momentos humanos: se mencionan la duda frente a un lanzamiento, las llamadas perdidas que discutimos durante días, las emociones que no pueden automatizarse. El sistema de salud es, en última instancia, una experiencia humana como el béisbol. Y no importa cuán avanzadas sean las herramientas, los pacientes todavía quieren sentir algo real: lo ve, los escucha y lo cuida.
Hay asuntos de precisión en la atención médica, pero es solo una parte de la ecuación. Si se diagnostica una enfermedad crónica o se basa un nuevo medicamento en alguien, a menudo se enfrenta a una variedad de emociones, como miedo, confusión y aislamiento. Lo que necesita en este momento no es solo la información correcta, sino también la calmante. Un sentimiento de que alguien va a su lado.
El apoyo real y los cambios reales se realizan aquí. El soporte más efectivo no proviene de una memoria controlada perfectamente tiempo. Viene de un momento de conexión. Una voz que se calma. Una conversación que motiva. Una experiencia que se siente humana y no clínica.
Donde la empatía es la innovación
Ya sea béisbol o atención médica, la verdadera pregunta no es si debemos elegir entre humanos y tecnología. Es el caso que pensamos en la elección. La pregunta no es si el robot puede llamar a las huelgas con mayor precisión como árbitro o si la IA puede procesar los datos del paciente más rápido que los médicos. Por supuesto que puedes. La mejor pregunta es: ¿Qué apoyo avanza las personas (o la actividad favorita de Estados Unidos)?
El futuro del sistema de salud (y el béisbol) no está completamente automatizado. Está orquestado y combina la consistencia de la tecnología inteligente con la empatía irremplazable de la participación humana. Así es como construimos confianza. Así es como cambiamos el comportamiento. Y entonces hacemos mejor la atención médica: una conexión humana tras otra.
Foto: Alexlmx, Getty Images
Michael Oleksiw es un emprendedor de la empresa con una profunda pasión por la tecnología, el desarrollo de productos y la creación de experiencias excepcionales de los usuarios. Durante su carrera diversa, tiene bicicletas hechas a mano, software comercializado para estudios clínicos, tecnologías CME innovadoras para médicos e introdujo productos principales para tecnología de moda a las mejores marcas del mundo. También construye centros de desarrollo en alta mar y ha continuado su misión durante más de una década. Pleio Construya soluciones suaves y personalizadas para remediar los obstáculos emocionales que enfrentan los pacientes en sus viajes de medicamentos.
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